Tendencias digitales en el sector hotelero

La tecnología está en todos los aspectos de nuestra vida y avanza a pasos agigantados. Las organizaciones deben adaptarse rápidamente para poder sacar el máximo rendimiento posible a estas nuevas soluciones.

Muchas empresas del sector hotelero son conscientes de que la mejor manera de poder competir en este nuevo entorno digitalizado es estar un paso por delante y ofrecer los servicios adecuados a los nuevos estilos de vida de los usuarios.

Un hotel es como una ciudad, uno puede encontrar multitud de servicios y por ello, muchas casuísticas en las que poder introducir cambios a través de soluciones innovadoras.

Tecnología aplicada a la comercialización

En esta área llevan varios años apostando por la venta online para llegar directamente al cliente final y así, poder disminuir sus costes consiguiendo eliminar intermediarios y aumentar la fidelización.

Para este propósito han adoptado desde tecnologías tan básicas como webs atractivas donde la usabilidad se ha convertido en un básico a partir del uso de herramientas tanto de Redes Sociales como SEO hasta la implementación de proyectos de Big Data y Chat Bots entre otros. También están empezando a utilizar la realidad virtual para que aquellos usuarios potenciales puedan “pasear” por dentro de los hoteles antes de contratar sus vacaciones, pudiendo generar el escaparate perfecto. Gracias al uso de estas herramientas los hoteles consiguen conocer cada vez mejor a sus huéspedes pudiendo diseñar ofertas personalizadas muy atractivas.

 

Tecnología aplicada a las operaciones

Al igual que en el resto de las ramas de la economía, el sector turístico está sometido a cambios constantes que inciden directamente en la productividad del negocio hotelero. En la actualidad, los cambios son cada vez más profundos y la velocidad de la evolución tecnológica aumenta de manera exponencial. Es por ello por lo que los hoteleros están empezando a utilizar la tecnología para mejorar la operativa de sus negocios.

Algunos ejemplos son:

• Sistemas F&B para gestión de comandas, facturación e inventario.
• Sistemas de gestión de pisos con los que controlan rendimiento, cuando liberan habitaciones, avisos para otros departamentos como puede ser SSTT.
• Sistemas para mantenimiento tanto en preventivo como en reactivo.
• Sistemas de eficiencia energética.
• Sistemas de gestión de reservas que incluyen el check-in y check-out además de gestión de servicios dentro del hotel.

 

Tecnología aplicada al uso y satisfacción del cliente

Las cadenas hoteleras buscan diferenciarse de la competencia para conseguir un cliente, cada vez más exigente. En este sentido, la tecnología se convierte en el aliado perfecto para lograr la personalización y la innovación.

En el aspecto WiFi, la ciberseguridad será algo que tomará gran importancia en los próximos años tanto para que los dispositivos de los usuarios no sean vulnerables como para temas tan drásticos y de vital importancia como la lucha contra el terrorismo.

La Cartelería Digital ocupará su espacio y tomará gran importancia ya que permite incorporar múltiples tecnologías, desde información dinámica a proyectos con pantallas táctiles o reconocimiento de personas, para poder ofrecer a cada cliente una oferta adaptada a sus gustos o necesidades.

En cuanto a los robots, se espera que para el año 2025 la implementación de seres humanoides en hoteles deje de ser una tendencia para constituir un elemento cotidiano. Los robots constituirán un complemento que facilite el trabajo de los empleados e incremente su eficiencia, además de aportar valor a la estancia de los huéspedes.

La domótica está presentando nuevos horizontes en el sector hotelero. Cada vez son más los hoteleros que deciden incluir este tipo de soluciones en sus habitaciones para el control de la iluminación, clima, apertura de cortinas…, produciendo un alto ahorro energético. Otro aspecto muy importante es la SMART TV, a través de la cual puedas controlar muchos de estos servicios y permite crear una comunicación bidireccional en la habitación.

Las habitaciones de los hoteles no son el único espacio que debe adaptarse a las funciones tecnológicas más avanzadas. Cada vez es más frecuente espacios comunes tecnológicos en los hoteles. También se está incorporando tecnología puntera en las salas de reuniones para poder ofrecer a los clientes de negocio la posibilidad de organizar conferencias en vídeo de alta definición con presentaciones multimedia.

En definitiva, el sector hotelero deberá diferenciarse y aportar valor añadido a partir de la innovación, la tecnología y la sostenibilidad como señas de identidad de una industria hotelera que tiene que continuar reinventándose para poder adaptarse y ofrecer exactamente lo que el cliente demanda. El futuro del sector hotelero comienza aquí.

Luis Colom, Director Zona Baleares de Grupo Econocom