Alberto Sánchez, BDM AV Pro de la Actividad Products & Solutions
La tecnología tiene desde hace tiempo una relación muy cercana con el Retail y está revolucionando este sector de actividad que mantiene un ritmo de crecimiento constante. En el Retail están surgiendo proyectos prometedores, no solo de start-ups, sino de marcas históricas que han comprendido la inminencia y relevancia de estos cambios para su operativa diaria.
Los grandes proveedores internacionales ya están poniendo en práctica la tan manida transformación digital, pero de una forma acotada. Son conscientes de que tienen que evolucionar, pero adecuadamente. En este punto es donde tenemos que guiarles, no estamos hablando de ser evangelizadores de nuevas soluciones tecnológicas, sino de ayudarles a dar los pasos adecuados en la innovación sin perder de vista su entrada de negocio tradicional; encontrar ese equilibrio es la clave del éxito. Igualmente, debemos mostrarles que las soluciones visibles por los clientes son tan importantes como todas las herramientas que permiten mejorar el back office de las tiendas.
Estamos viendo cada vez más tiendas insignia o Flag Ship aspiracionales, que buscan la creación de experiencias a los clientes. Ya encontramos probadores digitales interactivos que permiten contactar con el personal de tienda mediante un Smartwatch para cambios de talla o colores y ofreciendo productos complementarios o alternativos realizando Cross Selling/ Up Selling. Nuevos formatos de espacios comerciales como la tienda Google en Nueva York, monomarca, con poco producto pero enfocado en la experiencia y en testeo del producto serán cada vez más habituales. Realidad virtual/aumentada ya sea con gafas o con proyección inmersiva 360º, hologramas 3D, y escaparates digitales son algunas de las soluciones de las que se habla en todo nuevo proyecto digital en tiendas.
El sector ha pasado de marcar cómo tenían que comprar los clientes a ser ellos quienes fijan el camino a seguir. ¿Cómo mejorar la información al cliente cuando ya tiene la mejor fuente de información en un dispositivo personal en su mano? ¿Cómo sorprenderles cuando las nuevas generaciones están un paso por delante tecnológicamente y acostumbrados a una constante evolución de dicha tecnología? ¿Cómo mejorar el servicio cuando están acostumbrados a la inmediatez de las cosas? El conocimiento del cliente, la atención personalizada, la aceptación y promoción de la venta omnichannel, hacer que la gente vaya a la tienda aunque siga comprando por internet y la búsqueda de la excelencia en el servicio son las respuestas que podemos dar apoyándonos en el Big Data y el Internet de las Cosas (IoT), llegando a la Inteligencia Artificial (IA), soluciones de reconocimiento facial, plataformas de marketing digital basadas en la movilidad, Geomarketing, Couponing, promo tolos y el uso de redes sociales, entre otros. Como ejemplo de este tipo de evolución hay empresas probando Whatsapp como herramienta para dar servicio de atención al cliente y confirmación de pedidos. ¿Por qué no?
Nos encontramos ante un universo de posibilidades que, sin duda, abrirá una enorme batalla competitiva en el mercado, en el que el consumidor desempeña un papel activo y demanda innovaciones que conviertan su experiencia de compra en un proceso más eficaz, amigable y completo.
Desde Econocom no paramos de avanzar para estar preparados. La incorporación al grupo de personal y empresas especialistas en la transformación de negocios a través de la movilidad, de estrategias de marketing omnicanal y Digital Signage nos permitirán aunar las mejores capacidades y experiencias para asesorar a nuestros clientes de manera mucho más eficiente en sus proyectos de innovación tecnológica.
Alberto Sánchez, BDM AV Pro de la Actividad Products & Solutions
