Susana Gilabert, Directora Marketing & Comunicación

Susana Gilabert, Directora Marketing & Comunicación

En un sector como el hotelero orientado por completo al servicio en torno al cliente no es de extrañar que sean los propios huéspedes quienes impulsen los cambios tecnológicos.

Uno de los retos fundamentales para el sector es la seguridad de sus datos. La cantidad ingente de información que manejan hace que tengan especial cuidado con su tratamiento. Por ello, son muchos los hoteles que están configurado puestos de trabajo virtualizados, que permiten centralizar la gestión de todo ese gran volumen de datos sin que su seguridad se vea comprometida.

Igualmente, y en torno a los datos, el sector hotelero está incorporando Aplicaciones de Soluciones Big Data, que les permitan analizar en profundidad su información para mejorar sus procesos de toma de decisiones e introducir mejoras en sus modelos de negocio. Esta tecnología está sobre todo siendo aplicada en el entorno de las redes sociales a partir de las cuales, los hoteles pueden conocer los gustos de los clientes, sus preferencias, las tendencias, lo mejor valorado, el perfil de sus usuarios, el porcentaje de clientes por países… En definitiva, una información muy valiosa que repercute en un mejor servicio para los clientes y en una mayor rentabilidad para los hoteles.

Ante esta necesidad, Grupo Econocom ha desarrollado un portfolio de Soluciones de Negocios para el Sector Hotelero que giran en torno al puesto de trabajo y a la movilidad y permiten la simplificación del proyecto tecnológico a partir de propuestas personalizadas, modulares y flexibles que faciliten el paso del “puesto de trabajo tradicional” al concepto de “puesto de trabajo de nueva generación”, todo ello sobre la base de la utilización de recursos virtuales y cloud.

Además de lo anterior, es ya una realidad la implementación de soluciones de movilidad en los hoteles. La utilización de dispositivos móviles cada vez es mayor, ya sea bien, para sus gestiones internas como para el uso y disfrute de sus huéspedes. La firma en papel, está siendo sustituida por la firma electrónica ya que les permite mejorar la calidad de los servicios, agilizar colas de espera innecesarias y aportar una mejor imagen de marca. Mobileasy, como la Solución de pago por dispositivos, permite gestionar de forma integral y a través de una tarifa única la administración y gestión de la flota móvil.

Finalmente, otro ámbito a no descuidar en la implementación de las soluciones anteriores, es la red Wi-Fi. Conscientes de la importancia de este servicio, es vital que la calidad de la misma sea de alta calidad y el hecho de que el acceso sea sin coste provoca en muchos casos que la conectividad no sea buena al estar saturada, lo que conlleva quejas y desprestigio del hotel por parte de los huéspedes.

En definitiva, son muchos los retos a lo que el sector hotelero se está enfrentado a diario y para continuar ofreciendo el mejor servicio digital a sus clientes es necesario contar con un Partner tecnológico especializado en Soluciones de Negocio, que les ayude a encontrar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades y procedimientos internos.

Susana Gilabert, Directora Marketing & Comunicación

marketingycomunicacion@econocom.com