Jaime Villanueva, Director General de Econocom|Caverin, Actividad de Productos & Soluciones
Las grandes marcas han pasado de crear comunicaciones comerciales en las que lanzaban mensajes unidireccionales y omnipotentes, a establecer diálogos de igual a igual entre sus productos y los consumidores, otorgando a los usuarios voz y voto en sus decisiones empresariales.
Esta nueva realidad ha hecho cambiar de forma radical no sólo la forma en la que se consume la información sino los soportes donde los clientes van a buscarla. La televisión ha dejado de ser el medio Rey, para dar paso a otros canales más sociales e interactivos. De forma paralela los hábitos de compra están evolucionando a pasos agigantados, incrementándose diariamente los volúmenes de negocio que mueve el comercio electrónico en todo el mundo.
Con la entrada de Internet en las televisiones se presenta ante nosotros un nuevo concepto de TV: la televisión conectada a Internet o televisión inteligente. Un nuevo modelo de comunicación que nos permite definir los contenidos que queremos ver en cada momento, interactuar con ellos como y cuando necesitemos y poder visualizarlos en movilidad a través de otros dispositivos. Estas cualidades reinventan la televisión convirtiéndola en una plataforma de acceso a nuevos formatos, donde las marcas comerciales tienen la posibilidad de adaptar y personalizar sus ofertas en tiempo real.
De la misma manera que Internet ya está revolucionando la televisión en los hogares, esta realidad tendrá también un impacto importante en el mundo de los hoteles. Esta nueva tecnología obligará al mundo hotelero a realizar un replanteamiento radical sobre el uso de la televisión en la habitación, dándole mucho más protagonismo y valor dentro de su oferta global. La televisión pasará de “estar” en la habitación a “ser” una herramienta útil para el cliente que estará activa y a su servicio durante todo el tiempo que esté en el hotel.
El huésped de hoy en día espera encontrarse ya en su habitación una plataforma de entretenimiento donde pueda dar conectividad a todos sus aparatos digitales, y que le permita reproducir los contenidos que lleva consigo o que tiene subidos en nube. También pide poder acceder desde la televisión a información de ocio y entretenimiento y entrar e interactuar con sus redes sociales. En definitiva, exige ya encontrarse al llegar a su habitación una herramienta interactiva y viva, y no la caja tonta de siempre que sólo emite contenidos con una programación específica.
De forma paralela, al hotelero se le presenta una nueva realidad con más oportunidades de comunicación y fidelización. A partir de ahora la televisión inteligente le permitirá crear un nuevo canal de venta e información en el lugar con más intimidad del hotel; un espacio donde el usuario contará con más predisposición a la hora de recibir mensajes comerciales e información útil.
Los hoteles tienen hoy en día, por tanto, el reto de trabajar para adaptar sus mensajes comerciales a este nuevo soporte de comunicación bidireccional, y aprovechar sus posibilidades para implantar nuevas vías de negocio u optimizar los procesos en otros servicios tradicionales del hotel. Las posibilidades son muchísimas: con la televisión inteligente podrán contar, además, con canales propios donde promocionar e informar de los servicios del hotel o la cadena, espacios únicos para explotar comercialmente el servicio de habitaciones con una presentación visual de la oferta gastronómica e incluso la opción de realizar los encargos a través de la tv. También permite poner al servicio del cliente ofertas especiales de viajes, alquiler de coches, etc… y todo con un control absoluto de la oferta y dando al huésped el poder de decisión sobre su televisión.
A día de hoy ya tenemos sistemas de televisión inteligente que permiten conjugar las dos necesidades: la de entretenimiento por parte del huésped y la del hotelero de poder potenciar comercialmente un nuevo soporte de ventas e información dando un servicio personalizado y de calidad. Ahora sólo queda ponerse a trabajar. Como en otras ocasiones de nuevo la tecnología nos abre el camino para seguir innovando y desarrollando la vida en el hotel.
Jaime Villanueva, Director General de Econocom|Caverin, Actividad de Productos & Soluciones
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