Jaime Villanueva, Director General de Econocom|Caverin, Actividad de Productos & Soluciones

Lo vemos a diario a nuestro alrededor; las compras online son cada vez más móviles y utilizamos una amplia variedad de dispositivos para adquirir la última novedad de nuestra tienda favorita, cualquier producto de consumo o la mejor ganga de nuestra web de referencia. Y es que, según los datos que maneja el sector (*), casi la mitad de las transacciones de retail online involucran a dos o más dispositivos, porque ya no realizamos la compra completa en uno solo, sino que alternamos entre móvil, PC o Tablet, según el momento y ocasión. La idea de “navegar en smartphone y comprar en desktop” ha quedado totalmente obsoleta.

Los proveedores, tiendas y grandes superficies especialmente, tienen esta realidad muy presente, no solo para adaptar su oferta de productos y servicios a las diferentes plataformas, sino para replantearse sus analíticas convencionales sobre comportamientos de compra, centradas hasta ahora en un único dispositivo.

La realidad, como hemos visto, es que ya utilizamos más de un aparato en todas las categorías de comercio. No en vano, las operaciones son en su mayoría cross-device. Así, el 26% de todas las transacciones completadas en un PC comenzaron en un smartphone y el 34% de las finalizadas en un smartphone se iniciaron en un ordenador.

Está claro que los móviles inteligentes están ganando la batalla de la compra compulsiva. Y, a medida que los smartphones transitan desde la navegación hasta la compra, los retailers deben asegurarse de que las experiencias de usuario son consistentes, sincronizadas y continuas, no solo para móviles, sino para todos los aparatos y plataformas disponibles.

Se trata de comprender el ciclo de compra completo y construir una oferta alternativa multiplataforma que sea capaz de adaptar cada campaña a diferentes dispositivos, en función del medio preferido por cada cliente.

En España, casi un tercio de las compras online ya finalizan en un móvil y esta opción está aumentando a un ritmo interanual del 9%. Los smartphones concentran hoy la cuarta parte de todas las ventas digitales, mientras que las compras vía tablet siguen disminuyendo. También en nuestro país las compras en desktop alcanzan su punto máximo durante el horario laboral, mientras que los dispositivos móviles dominan en las primeras horas de la mañana.

Son usos que evolucionan muy rápido en la sociedad actual y los proveedores tienen que saber adaptarse a este continuo cambio, iniciando procesos de transformación digital que contemplen procesos de compra multidispositivo. Conceptos, como experiencia de usuario, Big Data o chatbot se irán desarrollando de la mano de una realidad que es ciertamente imparable y es que el comercio electrónico multidispositivo ha llegado para quedarse.

Jaime Villanueva, Director General de Econocom|Caverin, Actividad de Productos & Soluciones

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