Niente casse, niente code, niente commessi: è possibile un punto vendita così? Amazon ne ha aperto uno.
I centosettanta metri quadrati di superficie del negozi di Seattle sono stati per alcuni mesi a disposizione dei soli dipendenti Amazon, che hanno collaudato il sistema prima dell’apertura al pubblico. Secondo il Wall Street Journal, Amazon conterebbe di aprire diecimila punti vendita analoghi in tutto il mondo entro un decennio.
Automatico al cento percento
Chiariamo che questa visione della consumer experience è tutt’altro che rivoluzionaria: RFID e NFC sono tecnologie ampiamente usate per superare gli aspetti più frustranti e macchinosi dello shopping. Ma Amazon ha compiuto un passo in più: i clienti di Amazon GO vivono una esperienza totalmente automatizzata, dalla selezione dei prodotti al pagamento.
In una filosofia di grab and go, Amazon ha sviluppato una esperienza di shopping completamente libera da vincoli: una scansione con lo smartphone all’ingresso e poi si è liberi di riempire la borsa scaffale dopo scaffale, per poi uscire. Amazon GO cerca di trasportare l’esperienza di spesa dell’e-commerce in una struttura fisica, senza il peso di una interfaccia di pagamento.
Per gente di città
La clientela di elezione è composta da persone attive, che hanno poco tempo per fare la spesa e vogliono un minimarket con un’offerta limitata ma di qualità e di tendenza, accuratamente selezionata per questo segmento di popolazione.
Amazon GO vende anche colazioni e pranzi da portar via, sandwich realizzati al momento, piatti pronti o kit di cottura che permettono di allestire un piatto o due in meno di trenta minuti. Non mancano soft drink, pane, latte, formaggio e cioccolato artigianale.
Shopping ultradigitale
La parte veramente rivoluzionaria dello store è questa: il cliente che preleva un prodotto dallo scaffale lo aggiunge automaticamente al carrello virtuale mediante la app Amazon GO sullo smartphone.
L’elenco degli acquisti viene aggiornato in tempo reale sull’apparecchio del cliente e, se un prodotto viene rimesso sullo scaffale, scompare dall’elenco.
Usciti dal negozio, gli acquisti vengono conteggiati e pagati in modalità contactless; lo scontrino appare nella app e permette la verifica della spesa.
L’automazione scorre potente in Amazon GO. Le tecnologie sottostanti sono simili a quelle presenti sulle auto che guidano da sole: videocamere e sensori riprendono i movimenti dei clienti, riconoscono i prodotti prelevati e analizzano tutti i dati generati. Amazon parla di just walk out technology grazie alla combinazione di visione artificiale, coordinamento dei sensori e algoritmi di deep learning.
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