Susana Gilabert, Directora de Marketing & Comunicación

Las previsiones tecnológicas tienen una parte de evolución natural y otra de ensoñación realista. Basta con repasar las tendencias que ya existen y reflexionar sobre el desarrollo lógico de otras, y de este modo articular siete pronósticos que se convertirán en realidad en 2018.

Más allá de los últimos dispositivos móviles para mantenerse siempre conectado y cerca de la información, el usuario también busca otra serie de soluciones que mejoren su día a día a través de servicios que hagan más fácil su vida, como soluciones en el entorno sanitario, comercio online y/o soluciones para el desarrollo de la productividad personal.

En este ámbito, Grupo Econocom encuentra una serie de tendencias que marcarán el futuro de las tecnologías en la empresa y que tendrán innumerables aplicaciones en casi todos los sectores de actividad.

Cloud. Cada vez aparecen más equipos y sistemas con los que interactuamos en nuestro día a día y que generan ingentes cantidades de datos, procedentes de sensores, móviles, redes sociales, Internet y casi cualquier sistema utilizado por los principales retailers. Ese ingente caudal de información no es gestionable con los actuales sistemas de almacenamiento que conviven en la empresa y deberán situarse en la nube. Por tanto, la implementación hacia el cloud para impulsar la ‘nubificación’ de la infraestructura tecnológica seguirá creciendo, siendo un elemento esencial para balancear los sistemas y las diferentes tecnologías y migrar los sistemas de aplicaciones existentes e implementación de servidores hacia servicios escalables y flexibles.

Analítica avanzada. Junto a los datos, las herramientas capaces de analizar y aportar inteligencia seguirán siendo cruciales, especialmente las que permitan manejar datos estructurados o no estructurados de muy diferente procedencia. Big Data y Analytics volverán a ser elementos clave en 2018.

Redes. La capacidad de las redes actuales deberá ser ampliada y completada con nuevas tecnologías que aporten mayor ancho de banda, así que, las redes 5G seguirán siendo protagonistas el próximo año.

Seguridad. La acumulación e intercambio de datos provocará un doble efecto: aumentará la eficacia y resultados de quienes aprovechen esta información. Como consecuencia, se tendrá que construir y diseñar una estrategia de seguridad en torno a nuestros sistemas y datos.

Experiencia de cliente. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario a partir de la transformación digital de los negocios, que no tiene marcha atrás, y que una vez iniciada debe completarse a todos los niveles en la organización. La experiencia del cliente seguirá siendo protagonista y se acentuará en los próximos tiempos.

Soporte inteligente en torno al Centro de Atención a Usuarios. Esto implica evolucionar y mejorar los canales de relación proveedor-cliente, con herramientas de soporte inteligente que no requieran altos costes de personal. La Solución OneDesk de Grupo Econocom de soporte a usuarios constituye una respuesta llave en mano para ofrecer a todos los clientes una experiencia cualitativa.

Productividad empresarial. También veremos avances en ámbitos como la movilidad aplicada a la productividad empresarial, a partir de Internet de las cosas (IoT), Industria 4.0, robótica para ofrecer mejores resultados en los modelos de negocio, cercanía al cliente y mayor eficacia en fábricas y plantas productivas.

Estas son algunas tendencias para acelerar la transformación digital de las compañías que marcarán el ritmo tecnológico en 2018, aunque también habrá otros temas de actualidad como la nueva normativa europea de protección de datos (RGPD) o nuevos métodos de desarrollo de aplicaciones como DevOps.

Como conclusión, en un momento de cambio hacia lo digital, aparecerá un gran número de alternativas que habrá que analizar y priorizar en función de las necesidades de cada caso en concreto, y habrá que contar con un actor que cuente con background y experiencia en proyectos resueltos con éxito que nos ayude a desplegar y gestionar las diferentes soluciones de extremo a extremo.

 

Susana Gilabert, Directora de Marketing & Comunicación