Jaime Villanueva – Director General Products & Solutions
La transformación digital está repartiendo de nuevo las cartas de una partida tecnológica en la que toman parte un buen número de jugadores IT. Se ha producido un cambio simultáneo en las expectativas de los clientes, los modelos comerciales y la metodología de trabajo, y ello tiene un impacto en las tres áreas clave de cualquier negocio: la excelencia operativa, la experiencia de usuario y la innovación. El modelo de provisión IT o “delivery model” se ve sometido a una gran presión que afecta al pilar de todos los negocios.
Venimos de años en los que el proceso de distribución estaba más que consolidado, hasta que irrumpió el e-commerce y derribó muchos de los procesos establecidos. El efecto Amazon ha hecho saltar en añicos muchos de los procesos habituales de relación con los clientes, y no sólo en el ámbito de consumo sino también en las relaciones entre empresas. El compromiso de entrega en 24 horas que caracteriza al mayor proveedor online de nuestros días, ha llevado a muchos responsables de IT a buscar fórmulas similares, que les permitan contar con los recursos que precisa su organización casi de forma inmediata, y que sea tan flexible como fiable.
Así, en todas las compañías, independientemente de su actividad, se busca la optimización de la cadena de suministro para llegar al cliente final con una solución personalizada en el menor tiempo posible. Un ejemplo de ello son las empresas del sector retail que basan su estrategia de crecimiento y desarrollo en tener una cadena de suministro excelente y sin fisuras, que les permita llegar de forma rápida al mercado para cubrir las necesidades de cada momento.
El impacto de fenómenos como la movilidad, Internet de las cosas, o la industria 4.0, resulta evidente en el entorno corporativo actual y muchos buscan en estas innovadoras tecnologías el elemento diferencial o la nueva seña de identidad de su marca. Ahora toca reinventar todos los negocios, ya que en todos los sectores habrá irrupciones de partners puramente digitales que exigirán ser flexibles y cambiar el modelo de negocio actual y adaptarlo a la nueva forma de interacción con los usuarios. Son tiempos en los que nos toca convivir con nuestro legado, pero empezando a cultivar el futuro.
Si el comercio electrónico ha forzado a la logística a reinventarse, la economía digital requiere el funcionamiento perfecto de la organización y, en algunos casos, un replanteamiento completo y urgente de su modelo de provisión de servicios. Se precisa un modelo capaz de adaptarse a las peculiares condiciones del mercado actual y que resuelva la progresiva fragmentación y diversidad tecnológica.
Los clientes tienen ahora el control y exigen los más altos estándares de calidad, rapidez y eficacia. Ya no se trata de resolver retos tecnológicos, sino que el éxito o impacto de los proyectos de transformación digital requiere además de un conocimiento profundo de la actividad real de cada sector, de sus requisitos de negocio y de su propia práctica diaria. Y la agilidad en la respuesta es casi un factor crítico, como también la flexibilidad de responder a peculiaridades muy concretas en el go-to-market.
Igualmente, para una correcta transformación digital, es imprescindible que las compañías estén convencidas de esa necesidad de cambio, desde el consejero delegado hasta la última incorporación en plantilla. Además, existen factores clave para implementar un plan de digitalización exitoso en las empresas, como la tecnología bien aplicada, el talento orientado a resultados y optimización de procesos, así como la innovación, punto vital para conseguir la diferenciación.
Grupo Econocom es consciente de esta necesidad y en su nuevo plan estratégico denominado “e for excellence“, ha formulado una serie de respuestas para hacer frente a los próximos retos corporativos, entre ellos el modelo de provisión y distribución de soluciones de servicios. Para ello, dispone de un portfolio de soluciones integradas, que proporciona a sus clientes el más alto nivel, en términos de entrega, para ofrecer el mismo grado de satisfacción que los usuarios experimentan en su vida privada, cuando se conectan y consumen.
Jaime Villanueva, Director General Products & Solutions
