Francisco Gutiérrez, Key Account Manager
La banca ha abierto una nueva etapa que la está llevando a reinventar buena parte de su operativa para ajustarla a la nueva era digital. Desde la crisis financiera mundial de 2008, la mayoría de las entidades ha vivido un proceso de adaptación, tanto a una regulación más estricta como a una mayor oferta de productos y servicios para cumplir con las expectativas del nuevo cliente. Es tal la importancia de la digitalización que la mayoría de las entidades ya cuenta entre sus planes estratégicos volver a la senda del liderazgo tecnológico con nuevos proyectos e iniciativas.
Como recogen diversos estudios de consultoras, el 85% de las entidades a nivel global considera que su transformación digital es su segunda prioridad, solo por detrás de la seguridad de sus sistemas y datos (89%). Estos dos grandes aspectos han escalado muchas posiciones y actualmente se encuentran entre las principales preocupaciones del sector bancario.
Estos datos hablan de una aceleración en los procesos de digitalización de muchos bancos, impulsados en general por sus principales responsables que además cuentan con más recursos económicos que en etapas anteriores para poder abordar la transformación digital.
En este sentido, en Grupo Econocom llevamos años ayudando a las entidades a impulsar su innovación, modernizar sus infraestructuras y desplegar servicios transversales que permitan adaptarse a los nuevos tiempos digitales. Cada vez son más frecuentes los productos y procesos financieros en torno a la movilidad, que permiten desde abrir una cuenta, hasta la contratación de créditos al consumo, hipotecarios o instrumentos financieros a través de la asesoría digital personalizada gracias a la analítica de datos. Con la ayuda de aplicaciones sencillas e intuitivas, ahora es posible realizar procesos 100% digitales, transparentes y fiables, con total trazabilidad de las operaciones y con la seguridad que se espera de una entidad bancaria.
La sensación es que todo el sector financiero ha interiorizado que debe actuar ahora si quiere competir mañana para atraer a esos cerca de 3.000 millones de clientes de banca digital que se prevén para 2021. Ha llegado el momento de atender a un cliente multicanal que consulta aplicaciones móviles, sitios web y redes sociales para encontrar lo que realmente busca.
En definitiva, en poco tiempo estaremos ante una banca personal, segura y moderna, que ofrecerá una experiencia única a cada usuario, con soluciones tecnológicas que nos acercarán a esa banca del futuro, más próxima de lo que muchos creen.
Francisco Gutiérrez, Key Account Manager
