Luis Colom, Director Zona Baleares de Grupo Econocom
El sector hotelero es desde hace años uno de los más activos en cuanto a inversiones y búsqueda de nuevas tecnologías tanto para mejorar la experiencia de sus clientes como para sacar el máximo de información sobre los gustos, costumbres y tendencias. Muchas innovaciones encuentran en este sector el lugar ideal para demostrar todo su potencial y aportan un doble valor: una experiencia extraordinaria para el huésped y nuevas oportunidades de negocio para el establecimiento. Este resultado win-win es uno de los grandes motores de la transformación digital de muchos hoteles y viene marcado por el perfil de su nuevo cliente, mucho más digital.
Cuando buscamos hotel para nuestras vacaciones o viajes de negocio, utilizamos canales muy diferentes a los que utilizábamos hace años, como comparadores online, redes sociales, motores de búsqueda vía móvil, etc. No nos conformamos con la oferta convencional y rastreamos todos los canales a nuestro alcance para encontrar la mejor alternativa, tanto por precio como por experiencias de otros viajeros. Los establecimientos son los primeros que se han sometido a las normas que marca esta nueva forma de decidir y contratar estancias y también son conscientes de que las tecnologías de la información pueden decantar el éxito o fracaso futuro de sus negocios.
En su evolución, los establecimientos ya no se conforman con ofrecer un servicio WiFi de calidad, accesible, rápido y gratuito, o una página web responsive que se adapte al dispositivo que prefiera el usuario. Ahora, muchos establecimientos están subiendo un nivel para ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes. Es importante impresionar al cliente buscando elementos de diferenciación.
Comenzamos a ver aplicaciones de tecnología chatbot e inteligencia artificial aplicada a las webs de estos hoteles, que no solo pueden consultarse desde cualquier dispositivo, sino que se integran en muchas de las aplicaciones móviles y redes sociales. Otros proyectos introducen sensores y soluciones del Internet de las Cosas para registrar la presencia del cliente y acceder a datos relevantes para el establecimiento, como el tiempo de ocupación de la habitación, el porcentaje de uso de sus instalaciones o las preferencias en cuanto a horarios, por ejemplo.
Estos datos, correctamente tratados con tecnologías Big Data y de análisis avanzado, ofrecen pistas muy útiles para conocer en detalle el perfil de los visitantes, analizar su comportamiento y adaptarse a los gustos y necesidades del cliente aprovechando mejor los recursos. Después, mediante el uso de otras herramientas, podemos definir ofertas ajustadas a estos criterios y mejorar la calidad percibida por el cliente.
En Grupo Econocom conocemos y tenemos experiencia en la implantación de soluciones que aprovechan el potencial del big data y data mining. Estas soluciones, además de ayudar a mejorar el rendimiento operativo, permiten liberar recursos técnicos que se pueden destinar a poner en marcha nuevas aplicaciones, más alineadas con los gustos de los huéspedes.
Sin duda, el cliente actual busca un trato personalizado y la tecnología resulta clave para poder ofrecer experiencias que se adapten a sus gustos y preferencias y consigan sorprenderle. En este sentido, en Grupo Econocom ofrecemos un amplio abanico de soluciones tecnológicas para instalar en los hoteles, como domótica, señalización digital, congresos y salas de reuniones digitales y red WiFi en todas las instalaciones del complejo hotelero. Además, ofrecemos experiencias tecnológicas únicas, que incluyen desde la tematización de habitaciones para transportar virtualmente al cliente al lugar que desee mediante proyecciones, hasta la customización de contenidos en la televisión de la habitación para que ésta sirva también como canal de comunicación con el hotel, ofreciendo al cliente la posibilidad de hacer reservas en el spa, restaurante o actividades lúdicas de forma rápida e intuitiva.
Estas y otras muchas posibilidades están disponibles con un nivel de inversión ajustado a cada presupuesto y en función de cada necesidad. Para ello, en Grupo Econocom contamos con especialistas en la materia que han sido partícipes de la evolución y crecimiento de estos establecimientos, conocen su problemática y su máximo interés es resolverla. En este sentido, aportamos esa visión experta e independiente que busca el interés del hotelero y al mismo tiempo vela por el bienestar del huésped. Sin duda, la clave está en proponer soluciones abiertas, ajustadas a las necesidades de cada persona y basadas en el conocimiento del consumidor para lograr conectar con él, atraerle y fidelizarle.
Luis Colom, Director Zona Baleares de Grupo Econocom
