Alors qu’ un problème informatique sur deux est d’ores et déjà résolu sans faire appel au support technique, les utilisateurs sont aujourd’hui de plus en plus en quête d’autonomie pour solutionner leurs incidents par eux même. Tandis que la plupart d’entre eux n’ont pas les moyens d’accéder à leur support en dehors des heures habituelles de travail, les utilisateurs plébiscitent de nombreux canaux pour y accéder. Cette tendance s’accompagne d’un besoin grandissant de centralisation du support IT.

Découvrez notre étude complète : Un support IT efficace et apprécié des collaborateurs, réalité actuelle, future, ou voeu pieux ?

À TÉLÉCHARGER ICI

Les enjeux de la digitalisation du support IT, les bénéfices attendus et les points de vue d’experts en la matière…… tous les détails sont disponibles dans ce guide complet édité par Econocom:

À TÉLÉCHARGER ICI