Support IT et satisfaction des utilisateurs est loin d’être une évidence …et on comprend pourquoi : selon l’étude IDC pour Econocom, la mise en place d’enquêtes de satisfaction n’est pas la priorité première pour un DSI sur deux !

Conséquence : on constate un désalignement entre les préoccupations des utilisateurs et les projets envisagés par les DSI. Et les utilisateurs contournent le système en place pour trouver des solutions par eux même…

Vous souhaitez ajuster votre stratégie pour être totalement en phase avec les attentes de vos utilisateurs ? Découvrez notre étude complète « Un support IT efficace et apprécié des collaborateurs, réalité actuelle, future, ou vœu pieux ? »

Les enjeux de la digitalisation du support IT, les bénéfices attendus et les points de vue d’experts en la matière… tous les détails sont disponibles dans ce guide complet édité par Econocom avec IDC :