Face à Amazon, Google s’associe avec le premier distributeur mondial Walmart pour développer ses activités dans le commerce en ligne. Google Express, la plate-forme de livraison à domicile du moteur de recherche, livre ainsi depuis quelques jours les produits commercialisés par la chaîne. Cerise sur le gâteau, les consommateurs peuvent passer leurs commandes sur internet mais aussi directement via l’assistant Google Home.

Lancé en 2013, le service de livraison à domicile Google Express ajoute Walmart à ses partenaires distributeurs. Après Costco, Target et Walgreens, l’arrivée du géant Walmart devrait aider Google à imposer son service de distribution. Pour concurrencer Amazon, les achats Walmart Google Express seront bientôt compatibles avec l’assistant Google Home. «À partir de fin septembre, nous travaillerons avec Google pour proposer des centaines de milliers d’articles qui pourront être commandés par la voix via l’assistant Google Home », précise Marc Lore, responsable e-commerce chez Walmart, dans un billet publié sur le blog de l’enseigne. « Notre mission est de rendre les courses plus rapides et plus simples ». Le but est surtout de prendre des parts de marché à son concurrent Amazon qui détient à lui seul  43 % des ventes en ligne aux États-Unis, selon le cabinet Slice Intelligence.

Walmart compte également utiliser ses 4700 boutiques pour enregistrer les besoins et habitudes de ses clients. Toutes les données seront centralisées afin que les consommateurs puissent passer facilement des commandes vocales via leur Google Home. Le compte Walmart sera, pour cela, lié à celui de Google Express et les clients pourront ainsi commander des paniers déjà enregistrés ou des articles achetés en magasin par le passé. Pour inciter les clients à commander ainsi, la chaîne prévoit d’offrir des promotions et réductions à ceux qui utilisent ce service. Walmart n’est pas la seule enseigne à compter sur Google pour concurrencer Amazon.  Walgreens, Occitane, Costco, Kohl’s et Petsmart, notamment, proposent eux aussi de passer les commandes vocalement via l’assistant.

Au premier trimestre 2017, 70% des ventes réalisées vocalement l’ont été via un appareil Amazon, contre 30% via Google Home. Cette fonctionnalité d’achat vocal n’est pas encore disponible en France. Sur les 46 distributeurs partenaires de Google, 32 ne vendent pas sur Amazon.

L’alliance de Walmart et Google devrait permettre de construire un challenger de taille pour Amazon avec plus de de 80 millions de visiteurs mensuels et 67 millions de références disponibles chez Walmart, même si Amazon en compte plusieurs centaines de millions.

Suivez les conférences Paris Retail Week via les Live Tweet @econocom_fr

  • Jeudi 20 septembre à 9h30, suivez le live Tweet @econocom_fr sur l’utilisation de la technologie au service de l’expérience client ! Une conférence animée par Martine Fuxa (Ecommerce & relation client magazine) avec Soumia Hadjali (Accor), Mathieu Bellamy (Citroën) et Martin Sauer (Manutan) sur le Live UX – VR,AR, Bots, NFC/RFID (…) au service de l’émotion.
  • Vendredi 21 septembre à 11h30, suivez le live Tweet @econocom_fr sur les dernières tendances retails aux USA une conférence animée par Isabelle Musnik (influencia) avec Laetitia Faure (Urban Sublime).

Sources : Le Monde, LSA Le Figaro, New-York Times, Les Echos