Nieuwe technologieën veranderen de behoeften en gewoontes van consumenten. Vooral in de retail is er een grote digitale transformatie gaande die de relatie tussen de klant en het merk zowel on- als offline verandert. Deze innovaties berusten vooral op drie technologieën: Chatbots waarbij er gebruik wordt gemaakt van Artificial Intelligence (AI) en grote hoeveelheden data, robotica en virtual reality (VR). In deze blog laten wij je praktische voorbeelden zien van deze technieken. 

Leestijd: 3 min.

1 – AI, Chatbots en Big Data

Om consumenten aan te spreken en tegelijkertijd aan te sporen om iets te kopen, moeten retailers inspelen op emoties. Alleen het leveren van producten is niet meer de key factor als je hoog wilt scoren op klanttevredenheid. Het gaat om het bieden van een hele customer experience waardoor klanten bij jou als merk terugkomen. Je wilt als koper – zonder al te veel moeite – toegang krijgen tot alle informatie die voor jou relevant is, op ieder gewenst moment van de dag, op het device van jouw keuze. En dat kan! Dankzij AI hebben retailers nu ook de mogelijkheden om op deze wensen in te spelen dankzij data analytics en de opkomst van chatbots.

Developers zijn bezig om chatbots een  menselijker karakter te geven. Zo zullen zij in de toekomst in staat zijn om non-verbale cues te interpreteren. Bron: Forbes

De groei van chatbots of AI-conversationele interfaces biedt nieuwe mogelijkheden voor de interactie met klanten. Volgens een onderzoek van Grand View Research zal de wereldwijde chatbotmarkt tussen 2016 en 2024 jaarlijks groeien met 24,3%. De bots begrijpen de taal van de gebruiker, kunnen reageren en helpen bij de aankoopkeuze. Daarnaast zorgen ze voor een verbetering van de ervaring tussen de klant en het merk. Of zoals Christie Pitts – destijds Manager of Ventures Development bij Verizon Ventures – al aangaf in een interview met Forbes: “Chatbots represent a new trend in how people access information, make decisions, and communicate.”

2 – Robots boosten sales

Diverse merken investeren in fysieke robots om klanten aan te trekken en vervolgens door de winkels te begeleiden. Zo ook in een filiaal van de Franse modeketen Kiabi aan de rand van Parijs. Daar praten deze mensachtige robots met klanten als ze de winkel binnenkomen.

Deze verkoopassistenten, die zich overigens nooit ziek melden of op vakantie gaan, worden niet alleen maar toegepast vanwege hun hoge entertainmentwaarde. Ze zijn ook handig voor het verzamelen van informatie en (lange) wachttijden plezieriger maken. Ze kunnen het personeel ook helpen door klanten alvast productinformatie te geven of eventuele betalingen alvast af te handelen.

3 – Virtual- & Augmented reality

Met virtual – en augmented reality kunnen consumenten een virtuele 360 °- omgeving binnenstappen of zelfs voorwerpen in de echte ‘wereld’ plaatsen om zo de winkelkeuze te vergemakkelijken. Bij de Franse sportartikelenketen Decathlon kunnen klanten bijvoorbeeld Quechua-tenten bekijken in virtual reality. En bij Ikea kan je virtueel meubels in je woonkamer plaatsen dankzij de augmented reality-app Place.

“Het is moeilijk om een familietent van 4 – 8 meter in een winkel te plaatsen”, legt Nathalie Beugé, Head of Digital van Decathlon, uit in de Franse krant Le Figaro. Met deze technologie kunnen klanten een product virtueel uitproberen voordat ze de definitieve beslissing nemen. Dat klanten gretig zijn om “V Commerce” uit te proberen blijkt ook uit een onderzoek van L.E.K. Consulting. Ruim 70 tot 80% van de early adaptors in technologie gaven in het onderzoek aan dat ze zeer geïnteresseerd zijn in virtual reality als een manier om de winkelervaring te verbeteren.

Technologie wanneer de markt daarom vraagt

De aanschaf van technologieën die het verkoopproces ondersteunen en bevorderen, zoals VR brillen of robotica, zijn vaak een hele investering. Gelukkig zijn er flexibele financieringsmogelijkheden, waardoor innovaties sneller kunnen worden ingezet en waarbij de kosten/baten gelijklopen. Econocom Retail ondersteunt bij de digitalisering van de retailsector, zodat er direct van de voordelen geprofiteerd wordt. Budgetten worden efficiënt ingezet en medewerkers hebben de beschikking over moderne apparatuur om klanten een nog betere (en omzet verhogende) experience te bieden.

Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over de digitale strategie? Vul dan ons contactformulier in. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, de koffie staat klaar!

Meer interesse in technologie binnen de retail? Lees dan ook:

Interesse in alternatieve financieringsmogelijkheden? Lees dan ook: