Laat retail technologische kansen liggen?

In veel winkels is de manier van zakendoen nog erg conventioneel en wordt er nauwelijks gebruik gemaakt van nieuwe technologieën. En dat kan in een tijd waarin de consument erg kritisch is (en het koopgemak vaak een doorslaggevende factor is) de ondergang van een onderneming betekenen.

Leestijd: 2 min.

De toepassing van meer informatietechnologie in de retail valt niet tegen te houden. Maar maken retailers wel optimaal gebruik van de mogelijkheden die IT te bieden heeft?

Retail moet meer omni-channel

De toepassing van meer informatietechnologie in de retail valt niet tegen te houden. De meeste retailers maken echter zelden gebruik van de mogelijkheden die IT biedt. Maar er is momenteel sprake van een verdringingsmarkt: de klant vraagt om onderscheidend vermogen. Met alleen concurrerende prijzen zal je niet lang overleven, zeker niet als je concurrenten de koopervaring verbeteren met smart solutions, en je zelf achterblijft. Als je in een kledingzaak komt en ze hebben een bepaald artikel niet in de juiste maat, dan wil je natuurlijk niet horen: “We bestellen het en komt u volgende week maar terug.” Dat is niet meer van deze tijd. Je wilt het artikel in de goede maat maat ter plekke online kunnen kopen en verwacht dan dat het binnen een dag thuis bezorgd wordt. Kan dit niet, dan ga je naar de concurrent, die dit wel faciliteert. Toch zet het omni-channel winkelen nog niet echt op grote schaal door, terwijl onderzoek van Acapture onlangs aantoonde dat retail in 2020 persoonlijker, interactiever en meer omnichannel moet! Daarnaast bleek uit onderzoek van Harvard Business Review dat omnichannel consumenten ook nog eens meer uitgeven en loyaler zijn.

Slimmere marketing

Het implementeren van deze nieuwe technologie(ën), vraagt natuurlijk wel om een investering. Echter, die investering haal je er altijd uit, mits je de technologie op een slimme wijze inzet. En de investering hoeft niet eens zo heel hoog te zijn: veel bestaande technologie kan veel beter worden ingezet dan nu het geval is. Neem bijvoorbeeld RFID (radio frequency identification). Dat wordt nu nog voornamelijk gebruikt om diefstal tegen te gaan, maar het kan veel slimmer worden ingezet. Je kunt er bijvoorbeeld je voorraad mee bijhouden, zodat artikelen nooit meer uitverkocht zijn op je locatie. Of je zet het in om altijd precies te weten waar artikelen zich bevinden. Heeft iemand een kledingstuk dat je zoekt in de paskamer laten liggen, dan weet je met RFID meteen waar het is en kun je je klanten sneller van dienst zijn.

Koppel RFID aan de juiste software en je kunt in real time aflezen wat de trends zijn en hier je inkoopbeleid en je reclame op aanpassen. Koppel het aan een persoonlijk account van je klanten en je weet na verloop van tijd precies waar iemand voor komt en wat de voorkeuren van die persoon zijn. Op basis daarvan kun je heel gericht contact opnemen als er iets binnenkomt wat bij een klantenprofiel past.

RFID wordt nu nog voornamelijk gebruikt om diefstal tegen te gaan, maar het kan veel slimmer worden ingezet.

De toekomst is dichterbij dan je denkt

We zien nu al een enorme verandering in het winkellandschap. Veel aankopen verplaatsen zich naar online. Als we wat verder in de toekomst kijken dan zie je dat deze trend zich nog veel verder doorzet. De fysieke winkel zal niet helemaal verdwijnen; er zullen altijd flexstores en distributiecentra blijven, maar de service die consumenten in de winkels ontvangen wordt fundamenteel anders. Een goed voorbeeld is het invoeren van pick up points door Albert Heijn, Jumbo en onlangs ook Amazon. Mensen bestellen hun boodschappen online en halen ze de volgende dag op bij een distributiecentrum in hun buurt.
Wat ondernemers goed moeten beseffen is dat de toekomst zich nu al voltrekt. Je moet je er nu al op voorbereiden en tijdig aan boord springen, anders is het schip al uitgevaren. Speel je in op deze trends, dan zal je als winnaar uit de bus komen. Laat je deze kansen liggen, dan verlies je geheid.

Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over uw digitale strategie? Vul dan ons contactformulier in. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, de koffie staat klaar!