Mobiele marketing is een heel belangrijke verkoopstrategie geworden voor winkels: merken kunnen nu op ieder gewenst moment, op elke denkbare plek - in (de buurt van) winkels of zelfs in virtuele ruimtes – in contact komen met potentiële klanten. Connected stores en geofencing zijn in deze mobiele revolutie slechts een onderdeel, maar wel een belangrijke. 

Leestijd: 4 min.

shutterstock_220126837

Mobiele marketing is een heel belangrijke verkoopstrategie geworden.

Virtueel afbakenen met geofencing

In het tijdperk van communicatie 1.0 probeerde men als merk de aandacht van consumenten te trekken door middel van flyers te verspreiden in de buurt van verkooppunten: potentiële klanten werden toen ook al geselecteerd op basis van hun ‘geografische locatie’. In de tijd van smartphones en Big Data, gebruiken retailers hetzelfde concept, maar dan digitaal. Doormiddel van geofencing (= het plaatsen van een virtueel hek in de echte wereld) is het mogelijk om specifieke shoppers te lokaliseren en op de hoogte te brengen van de laatste acties via push berichten of hun eigen app. En met succes! Van push berichten die gestuurd worden vanuit een niet locatie gerelateerd mobiele applicatie, wordt slechts 4 tot 8% geopend, maar als je gebruik maakt van geofenced berichten, dan stijgt dit percentage al snel naar 25-30%. Het principe geofencing gaat al eventjes mee, maar het wordt gezien als een van de mobiele trends die een grote impact gaan hebben in 2017.

GeoF

Doormiddel van geofencing kan je als winkel de shoppers heel specifiek op de hoogte brengen van de laatste acties.

Geofencing is gebaseerd op een IT-ontwikkeling genaamd GIS (Geographical Information System) die ruimtelijke en geografische data verzamelt, opslaat, analyseert en managed. Dit betekent dat de data van de locatie van de winkel gecombineerd kan worden met klantendata die verzameld wordt tijdens de online interacties. Geofencing kan dus gebruikt worden voor geomarketing, door de combinatie van klant met winkellocaties en de voorkeuren van consumenten.

 

Digitale shop-ervaring in slimme winkels

Een andere mobiel gedreven (mini) revolutie is de opkomst van zogenaamde 'connected stores'. Een goed voorbeeld hiervan zagen we in de winkels van modemerk Rebecca Minkoff in New York (flagship store), Los Angeles, San Francisco en Hong Kong. Het merk maakt in haar winkels gebruik van connected spiegels in paskamers om zo een unieke en gepersonaliseerde shopping experience te creëren. Bekijk hieronder een korte uitleg over de connected stores:

 

Nieuwe instore experience trekt klanten

Er zijn meerdere winkels die gebruik maken van de laatste digitale technologieën om de klanten op een 21e eeuwse manier van dienst te zijn. Het Canadese schoenenmerk Aldo beschikt sinds kort bijvoorbeeld over een connected store in New York City en ook het modemerk Neiman Marcus staat niet stil. DeloitteUk begon eind 2016 ook met haar eigen pop-up store in hartje London om bezoekers kennis te laten maken met retail 2.0. Maar wat maakt deze winkels zo bijzonder? Aan de hand van de Rebecca Minkoff store laten we je precies zien hoe het in zijn werk gaat:

Zodra klanten de winkel instappen passeren zij een touchscreen, waarop ze aan kunnen geven of ze een gratis drankje willen. Door je telefoonnummer achter te laten, krijg je een melding wanneer je drankje voor je klaar staat. Het telefoonnummer functioneert daarnaast als digitale handtekening die ervoor zorgt dat het systeem ook precies weet waar je je op dat moment in de winkel bevindt. Het grote touch screen biedt de klanten ook de mogelijkheid om door de winkelcatalogus te scrollen en een leuke outfit te zoeken. In de pashokjes worden alle items – die overigens voorzien zijn van een Radio Frequency Identification (RFD) tag – geshowd in de 'magische' spiegel. Klanten kunnen de spiegel ook gebruiken om het licht in de pashokjes aan te passen of hulp in te schakelen van een van de medewerkers.

De laatste stap in het proces is natuurlijk het afrekenen van het door jou gekozen product. Dit kan gelijk bij een van de shop assistants, die uitgerust zijn met een tablet met creditcard lezer. Als klant kan je eveneens aangeven of je op een later moment nog berichten wil ontvangen over soortgelijke producten die je zojuist hebt aangeschaft. Volgens de oprichter van het modemerk,  Rebecca Minkoff, hebben de connected stores ervoor gezorgd dat de verkoop van kleding verdrievoudigde. “Daarnaast nemen klanten drie keer zoveel items met zich mee in de paskamer omdat het allemaal veel makkelijker gaat” aldus Rebecca in een interview met Fortune

 

Leasen van Technologie

De aanschaf van producten zoals die gebruikt worden in de concept stores zijn vaak een hele investering. Gelukkig zijn er flexibele financieringsmogelijkheden, waardoor de innovatie snel kan worden ingezet en de kosten en baten gelijklopen.

Visual Whitepaper

 

Download hier de Econocom Whitepaper; Zes stappen naar een digitale transformatie.

 

Meer informatie over digitalisering? Lees hier de relevante blogs:

Wilt u investeren in digitale technologieën en op zoek naar financieringsmogelijkheden? Lees dan:

Een email sturen naar info.nl@econocom.com of ons contactformulier invullen kan uiteraard ook. Wij zijn u graag van dienst!