La satisfaction des utilisateurs est loin d’être systématiquement au rendez-vous quand il s’agit de support IT ! Cette tendance est d’autant plus vrai pour les utilisateurs non VIP, qui souffrent d’un manque de considération de leurs préoccupations informatiques au quotidien. Alors que les utilisateurs VIP semblent bénéficier de conditions meilleures dans leurs interactions avec le support IT. S’ajoutant à ce constat, les DSI ont une vision déformée de la satisfaction réelle de leurs clients internes.

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