Al gehoord van Third Party Maintenance, of kortweg TPM? Het omvat het onderhoud en herstel van je infrastructuur en bijhorende applicaties door een andere organisatie dan de constructeur van de hardware (IBM, HP, DELL-EMC, NetApp, Cisco, etc.). Deze zorgt ervoor dat je apparatuur in de beste condities wordt onderhouden, met strikte SLA’s (Service Level Agreements) zodat je op de afgesproken tijd, antwoord en reparatie kan verwachten. En dat loont de moeite. Je bespaart snel tussen de 30 en 70% onderhoudskosten door te partneren met een TPM in plaats van de manufacturer. Maar wanneer is het tijd om deze service te overwegen? Wij geven je 5 signalen!

"Third Party Maintenance" - 5 signes qui ne trompent pas!

"Third Party Maintenance" - 5 signalen!

1. Een deel van je infrastructuur komt aan het eind van de garantie

Manufacturers geven je standaard 3 jaar garantie op je server, storage en netwerkinfrastructuur. Daarna kan je dit verlengen tot een 4de en 5de jaar. Elk volgend jaar vereist echter een nieuwe (en meestal dure) overeenkomst. Toch is het goedkoper om dan je bestaande materiaal te behouden in plaats van het in te wisselen voor nieuw. In de praktijk zien we trouwens dat hoe duurder of kritischer de infrastructuur is, hoe meer organisaties deze willen behouden in plaats van ze te vervangen. Begrijpelijk, want zo vermijd je de onmiskenbare risico’s die een migratie met zich meebrengt en hoef je niet meteen nieuwe kosten te maken. De constructeur zal je echter proberen te overtuigen om je oude infrastructuur te vervangen omdat je zo de dure onderhoudskosten vermijdt. Gelukkig biedt third party maintenance je een alternatieve keuze.

2. Je gaat de architectuur van je infrastructuur veranderen

Een verandering van manufacturer is zelden een big bang, zeker wanneer het over storage of networking gaat. De introductie van nieuwe technologieën als hyperconverged systemen, software defined datacenters, private cloud doe je geleidelijk aan. Het uitfaseren van de oude infrastructuur verloopt echter vaak moeilijk. Organisaties zoeken flexibliteit en willen niet vastzitten aan een support contract voor een heel jaar. Third Party Maintenance partners bieden maandelijkse overeenkomsten, waardoor je je niet op lange termijn moet binden. Hierdoor kan je legacy infrastructuur toch draaiende houden, en beperk je de risico’s bij een migratie.

3. Je infrastructuur bestaat uit verschillende merken

Indien je infrastructuur uit verschillende merken bestaat, heb je ook verschillende onderhoudscontracten, verschillende SLA’s en verschillende contactpersonen. Er ontstaat verwarring, waardoor de rollen en verantwoordelijkheden onduidelijk zijn. Een TPM biedt je één contract, één factuur en één telefoonnummer voor je volledige setup.

4. De vernieuwing van je onderhoudscontract verloopt lastig

Is je infrastructuur afkomstig van verschillende manufacturers en business partners, dan kan het beheren van je onderhoudscontracten een stressvolle bezigheid zijn. Vendoren bereken immers extra kosten door zodra je een deadline mist. Het nodige administratieve werk om deze kosten door de afdeling inkoop te laten goedkeuren vergt best wat moeite. Een TPM consolideert al deze verschillende contracten in één flexibele overeenkomst, met zelfs de vooraf betaalde service packs bezorgd door de vendor.

5. Je moet teveel brandjes blussen in plaats van voorkomen

Systemen kunnen vandaag aangeven dat er een incident aankomt. Zo worden problemen geïdentificeerd voordat er een impact is voor de gebruikers: 24/7 monitoring van de gezondheidstoestand van de hardware, pre-failure alerts, automatische call logging en engineer dispatch. De meeste vendoren bieden dit aan, maar beperken hun aanpak enkel tot hun eigen systemen. Een TPM biedt uniforme proactieve support aan voor alle systemen, ongeacht het merk in je datacenter: één monitoring node, één console, één escalatieproces.

Benieuwd naar de mogelijkheden van hardware maintenance? Vul ons contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk.

Meer lezen over data of andere digitale ontwikkelingen? Dit zijn onze meest relevante blogs: