Retail 2.0: Wat is de rol van de fysieke winkel?

Het verzamelen van locatiegegevens, gecombineerd met het feit dat bijna iedereen in het bezit is van een smartphone heeft geleid tot een nieuw type marketing: drive-to-store. Het idee is om gericht klanten naar winkels te lokken, ongeacht hun locatie of vervoermiddel. En dit is een belangrijke digitale strategie, aangezien meer dan 90% van de aankopen (in de VS) nog steeds plaatsvindt in fysieke winkels, aldus een onderzoek van het US Census Bureau.

Leestijd: 2 min.

Uit onderzoek van het US Census Bureau blijkt dat meer dan 90% van de aankopen nog steeds plaatsvindt in de fysieke winkels. Dit terwijl e-commerce een flike groei doormaakt.

Ondanks de opkomst van e-commerce, geven consumenten nog steeds de voorkeur aan fysieke winkels. Dit verklaart tegelijkertijd waarom digital commerce giganten winkels opzetten om hun merken te versterken. Met de explosie van locatieanalyses en de toename van drive-to-store en web-to-store-strategieën, wordt de grens tussen digitaal en fysiek steeds vager.

“Fysieke winkels hebben een onmisbare rol in het kooptraject en moeten verbeterd worden met datagedreven technologie en gepersonaliseerde services in deze digitale economie”
– Daniel Zhang, CEO van Alibaba, onlangs in een interview (Bron: Reuters)

RETAILERS INVESTEREN IN MOBIELE TECHNOLOGIEËN

Door locatiegegevens te verzamelen en het verkeer in de winkels te meten, kunnen retailers gerichte acties implementeren en deze in realtime analyseren. “Het echte voordeel van drive-to-store is dat je de impact van een reclamecampagne op het winkelende verkeer en de verkoop kunt meten. Tot 2017 konden de beschikbare technologieën je in staat stellen om acties te analyseren nadat een campagne was gestart. In 2018 zal de komst van real-time meetinstrumenten centraal staan”, aldus Nicolas Rieul, VP Strategy EMEA voor S4M in LSA magazine. Retailers zullen dus onmiddellijk het rendement op de investering van digitale marketingcampagnes kunnen beoordelen, vooral door de toename van contactloze mobiele betalingssystemen

Door locatiegegevens te verzamelen en het verkeer in de winkels te meten, kunnen retailers gerichte acties implementeren en deze in realtime analyseren.

DRIVE-TO-STORE VERHOOGT BRAND ENGAGEMENT

Ondanks de digitale explosie zal een groot gedeelte van de consumenten in 2030 in de winkel blijven kopen, blijkt ook uit ‘The Future of Retail‘; een onderzoek van Kantar TNS voor Comarch. Digitalisering is hierin echter wel van groot belang. De ruim 3.000 respondenten uit het onderzoek van Comarch gaven aan dat digitale services en mobiele betalingen hierin key zijn. Het moet gemakkelijk en leuk zijn om een winkel te bezoeken. Maar hoe lok je als retailer klanten naar je winkel? Het bieden van een experience, drive-to-store campagnes en gepersonaliseerde aanbieding zijn een van de belangrijkste ontwikkelingen. Ruim 50% van de respondenten gaf aan dat ze het op prijs stelden om gepersonaliseerde aanbiedingen op hun mobiel te krijgen. Daarnaast gaf eveneens 50% aan dat ze terug zouden komen naar een winkel als gevolg van een positieve aankoopervaring en dat loyaliteit aan een bepaalde winkel vooral te maken heeft met een positieve shopping experience.

Nederlandse consumenten gaven aan dat ze producten van interieurwinkels, doe-het-zelf-zaken en juweliers liever in de fysieke winkel aanschaffen dan online.

De toekomst is dichterbij dan je denkt

Het winkelen van de toekomst is veel meer dan alleen het afrekenen van een product. De fysieke winkels worden digitale speelplaatsen, blijkt ook uit een overzicht van de laatste trends voor de detailhandels door het platform Executive-People. Klanten willen een experience ondergaan en tegelijkertijd deskundig advies krijgen van de medewerkers. Hierbij spelen digitale technologieën echter een grote rol. De aanschaf van technologieën die de winkel experience ondersteunen en bevorderen zijn vaak een hele investering. Gelukkig zijn er flexibele financieringsmogelijkheden, waardoor innovaties sneller kunnen worden ingezet en waarbij de kosten/baten gelijklopen.

Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over uw digitale strategie? Vul dan ons contactformulier in. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, de koffie staat klaar!