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La relation client à l’ère du digital : « Le client est moi/roi » !

La relation client à l’ère du digital : « Le client est moi/roi » !

16 Mai 2018 | , , | 0 |

A l’heure où les entreprises s’appuient sur les technologies innovantes pour optimiser l’expérience client, qui est-il ce fameux « client » ? Quelles sont ses attentes, ses comportements, ses territoires ? Comment le satisfaire tout en gardant son identité ? Le point sur les nouvelles tendances de la relation Marque-Client par Maud Breton, Directrice du pôle conseil créatif à la transformation digitale du Groupe Econocom. Nous sommes tous clients de marques, de produits, de services et même de moments. Les nouvelles technologies et leur ultra-connectivité bouleversent les frontières, changent les temporalités, développent de nouvelles cultures. L’évolution des comportements, sujet central dans le monde du Retail, s’impose...

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Microsoft ouvre une école pour former les futurs champions de l’IA

Microsoft ouvre une école pour former les futurs champions de l’IA

30 Avr 2018 | , , | 0 |

La France veut devenir une « AI nation », une championne de l'intelligence artificielle. C’est l’un des objectifs fixés par le gouvernement dans son nouveau plan Intelligence Artificielle qui va être déployé jusqu’en 2022. Face à ce défi ambitieux, Microsoft et ses partenaires unissent leurs forces pour former les experts IA de demain.  La France veut devenir l’un des leaders en matière d’intelligence artificielle, c’est l’objectif du plan Intelligence Artificielle révélé en mars dernier à l’occasion du sommet sur l’intelligence artificielle, « AI for Humanity », au Collège de France. « Nous avons les talents, nous avons tout pour relever le...

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Digital Workplace : reconquérir la satisfaction des utilisateurs

Digital Workplace : reconquérir la satisfaction des utilisateurs

25 Avr 2018 | , , | 0 |

Les utilisateurs ont aujourd’hui des attentes fortes sur leur environnement de travail : modernisation des outils informatiques, accès à distance (télétravail), bénéficier d’un support utilisateur multicanal et efficace… Les fournisseurs de services internes, qu’ils soient issus des directions informatiques et Ressources Humaines ou des services généraux ont la nécessité de prendre en compte les nouveaux usages et modes de travail en entreprise ! Découvrez notre étude qui vous propose des pistes concrètes de progrès pour transformer l’environnement de travail numérique de vos utilisateurs : « Digital Workplace : Fer de lance ou parent pauvre de la transformation...

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Quels nouveaux métiers à l’heure de l’intelligence artificielle ?

Quels nouveaux métiers à l’heure de l’intelligence artificielle ?

23 Avr 2018 | , | 0 |

Avez-vous la fibre d’un éthicien, d’un ‘’psydesigner’’, d’un ‘’egoteller’’ ? Très mystérieux et futuristes, ces métiers sont en devenir avec la montée en puissance de l’IA. D’ores et déjà, sur le marché de l’emploi, les ingénieurs et développeurs en data/intelligence artificielle font partie des experts recherchés. « L'intelligence artificielle, c'est l'art de la programmation qui permet à un algorithme, un ordinateur, de réaliser des tâches subtiles en tenant compte de nombreux paramètres ».  Volontairement floue, cette définition donnée par le mathématicien Cédric Villani correspond aux multiples cas d’usages de l’IA, futurs ou déjà à l’œuvre, comme avec le ciblage publicitaire, l’assistance vocale,...

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Digital workplace : fer de lance ou parent pauvre de la transformation digitale ?

Digital workplace : fer de lance ou parent pauvre de la transformation digitale ?

16 Avr 2018 | , | 0 |

Avec la mobilité, le télétravail et la digitalisation des processus, l’environnement informatique professionnel a beaucoup changé ces dernières années. Mais les outils des collaborateurs ont-ils évolué aussi vite qu’ils l’auraient dû ? Quand 51 % d’entre eux considèrent la modernisation de leurs équipements informatiques comme une priorité, le doute est permis. C’est là l’un des enseignements les plus frappants d’une nouvelle étude réalisée par IDC pour Econocom, qui met en lumière la réalité contrastée de l’équipement IT des grandes entreprises à l’heure de la transformation digitale. Pour la plupart des collaborateurs de l’entreprise, l’outil informatique s’est longtemps résumé au PC,...

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