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Les stratégies Drive-to-Store au cœur du marketing digital des retailers

La collecte de données géolocalisées et l’adoption massive de smartphones ont fait naitre une nouvelle forme de marketing, le drive-to-store. L’idée est de faire venir des clients ciblés en point de vente, quels que soient leurs localisations et leurs modes de transport. Une stratégie digitale majeure puisque plus de 90% des achats sont encore réalisés en points de ventes physiques d’après une étude de l’US Census Bureau. Malgré le développement du e-commerce qui atteint aujourd’hui 9,1% des achats réalisés,  les consommateurs privilégient les points de ventes physiques. Les géants du commerce numérique s’offrent d’ailleurs aujourd’hui des chaînes de magasins...

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Avec la reconnaissance faciale, la digitalisation du parcours client franchit un nouveau cap

Pour créer un compte bancaire à distance, acheter en magasin ou prendre l’avion, la reconnaissance faciale devient un moyen de prouver son identité. Voici un point sur les premiers lancements autour de l’analyse biométrique faciale pour digitaliser le parcours client. Une modalité qui devrait rapidement séduire le retail, et surtout les consommateurs.  Ouvrez un compte bancaire en toute simplicité Avec un selfie, ouvrir un compte bancaire est maintenant presque aussi simple qu’un bonjour. En France, le groupe Société Générale, et sa banque en ligne Boursorama ont élargi leurs procédures à ces nouvelles facilités à distance et font figure de...

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Le paiement mobile sans contact au cœur de la fidélisation clients

Opérationnel en France depuis 2016 le paiement mobile sans contact Apple Pay va bientôt être rejoint par Samsung Pay qui vient d’annoncer son lancement avant l’été 2018. Des systèmes qui transforment le smartphone en plateforme de paiement et offrent une expérience utilisateur fluide et agréable lors des achats en boutique.  Plus de 500 millions de personnes utiliseront Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay d’ici 2021 selon une étude publiée par Juniper Research. D’après le cabinet, la proportion de magasins aux Etats-Unis supportant Apple Pay est passée de 4% en 2014 à 35% fin 2016 et les tendances suivent...

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Digital workspace : graal pour les collaborateurs, casse-tête pour l’entreprise

Faire vite mais sans pouvoir trop se presser est l’équation à résoudre autour du digital workspace. Parce que la généralisation du travail et de la collaboration en mobilité, en télétravail nourrit de fortes aspirations du côté des collaborateurs 2.0. Et parce que pour l’IT et l’organisation de l’entreprise, le digital worskpace est source de complexités nouvelles. La liste des ‘’must have’’ pour les espaces de travail à l’heure du numérique est ambitieuse. Des outils de communication et de collaboration efficients (voix, messagerie, vidéo conférence, stockage et partage de fichiers, de données), un accès flexible aux données et applications business de l’entreprise,...

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Le digital workspace : défi technologique et managérial ?

Utilisateurs, responsables IT et dirigeants : tous doivent s’unir pour la même cause, celle du digital workspace et ses avantages concurrentiels. L’ère numérique, la mobilité, ses applications business et ses nouvelles méthodes de travail doivent aussi être une histoire d’organisation, orientée collaborateurs et clients. Mais il reste encore du chemin à parcourir selon les résultats d’études menées respectivement par Forbes Insights et BPIfrance Le Lab.  L’intégration et la fidélisation de la génération connectée (ou C-Generation), l’accélération du renouvellement des terminaux, les politiques autour du BYOD (Bring Your Own Device), la mise à disposition d’applications mobiles, l’autonomisation des utilisateurs, des offres de...

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