Atualmente a tecnologia faz parte do nosso dia a dia, estamos imersos em inovação, logo, não importa para que direção olhamos, ela sempre está ao nosso lado. As transformações digitais mudaram de maneira profunda a forma como vivemos, como nos relacionamos, nos divertimos e também como consumimos conteúdos.
Nessa esteira de grandes mudanças em relação a como consumimos conteúdos, veio a onda de conteúdo de streaming, que chegou para ficar e trouxe consigo novas alternativas para o público em busca por entretenimento mesmo que em casa, por meio de apresentações ao vivo, filmes, séries e muito mais – tudo a um clique de distância, na hora que as pessoas quiserem e tiverem tempo.
Dessa forma, a tecnologia foi se adaptando cada vez mais e hoje em dia é capaz de oferecer opções de conteúdos incríveis para todos os gostos e estilos, diretamente do sofá de casa.
No entanto, para quem consome conteúdo de streaming tudo é muito mais prazeroso. Mas para aqueles que desejam vender esta tecnologia em sua empresa, a questão que fica é: como garantir uma boa jornada aos usuários? Como fazer os conteúdos sempre serem exibidos sem erros, bugs e com alta qualidade de vídeo, como na Netflix?
Afinal, não basta fazer o upload de um vídeo na aplicação e esperar que tudo corra bem, sem interferências ou problemas na rede. Sendo assim, VISIBILIDADE é a palavra-chave para assegurar a experiência dos usuários – e o APM (Application Performance Management) pode ajudar justamente aí!
Quer entender melhor como tudo isso funciona? Leia este artigo até o final e fique por dentro de pontos muito importantes para o sucesso de um conteúdo streaming.
Lives e streamings
A tecnologia é capaz de conectar pessoas de todo o mundo e transportar usuários para diferentes culturas e realidades, com apenas alguns cliques. Logo, é nesta onda que as lives e os serviços de streaming embarcam e oferecem opções interativas e dinâmicas, que foram capazes de mudar por completo a forma como a mídia funciona.
Por meio dos conteúdos streaming é possível assistir ao vivo apresentações, curtir filmes sem precisar ir ao cinema e até mesmo acompanhar séries de quando ou onde quiser.
Isso tudo, de fato, mudou a forma como o público consome conteúdo, abrindo portas para novos recursos e opções.
Os streamings são plataformas amplas de transmissão de conteúdos online, que abraçam os mais diversos tipos de entretenimento. É possível trabalhar com uma infinidade de conteúdos por meio de streamings e das lives, contudo, para isso é necessário planejamento estratégico, principalmente no que diz respeito a performance das aplicações em si e da plataforma que irá suportar as exibições e acessos.
Sobre a performance das aplicações
Quando falamos sobre os serviços de conteúdo streaming, um dos principais aspectos que precisam ser levados em consideração, antes de qualquer coisa, é a jornada do usuário e como determinada aplicação está – ou não – preparada para receber o público.
Sendo assim, a área de TI é responsável por priorizar a experiência dos usuários, assegurando que a navegação das páginas da aplicação seja agradável, fluida e, principalmente, estável.
E é então que a chamada “visibilidade” torna-se indispensável para o ambiente de TI, que deve manter um monitoramento constante sobre a plataforma, a fim de identificar e solucionar erros o mais rápido possível, evitando que a instabilidade da rede afete um grande número de usuários.
Afinal, os serviços de streaming são todos linkados na internet e estão disponíveis on-demand, ou seja, a qualquer hora e em qualquer lugar. Por isso, a monitoração deve ser constante a fim de identificar instabilidade independente do horário. Imagine se um dos usuários está assistindo a determinado conteúdo durante a madrugada e um erro afeta sua navegação, em vez de manter funcionários ativos a este horário, é possível contar com ferramentas que identificam e sinalizam problemas 24/7.
A importância das plataformas digitais para conteúdos de streaming
É simples, as plataformas que disponibilizam serviços de streaming recebem, diariamente, um número elevado de usuários, que desejam consumir conteúdos de maneira rápida e descomplicada, com apenas alguns cliques.
Logo, quando as necessidades de tal público não são analisadas e a experiência do usuário é deixada de lado – ou precarizada – devido à falta de visibilidade em relação à performance da tecnologia, as empresas que trabalham oferecendo o serviço sofrem um déficit nas operações – que se tornam falhas – afastando os clientes.
Neste cenário, as plataformas de conteúdo streaming são fundamentais para compor uma jornada agradável para o usuário, que espera ter suas necessidades atendidas à medida que ele paga ou se interessa por determinado conteúdo.
Assim, assegurar a visibilidade das plataformas é um fator crucial para definir o sucesso ou a precarização de um serviço de streaming.
A experiência do usuário nas plataformas de streaming
Na hora de realizar uma compra, por exemplo, os usuários passam por uma longa jornada, que vai desde a identificação de um problema, descoberta do produto e, por fim, a conclusão da compra. No entanto, para que a jornada chegue ao fim e o cliente, de fato, adquira o produto ou serviço oferecido, o caminho a ser percorrido é de extrema importância.
E com os serviços de streaming isso não é diferente. Para que o usuário assine o serviço, pague por ele e continue consumindo conteúdos online, a jornada deve ser agradável e fluida, sem adversidades ou erros de desempenho – como erros de pagamento, quedas na rede, links sem destino, etc.
Ao assegurar uma boa navegação ao usuário desde a hora de pagar até a hora de consumir conteúdo, as chances de mantê-lo fiel à sua plataforma são muito maiores e, assim, é possível evitar que clientes acabem optando pela concorrência, que às vezes apresentam aplicações melhores, cobrindo falhas que outra empresa não é capaz de prever.
Por isso, o foco na experiência do usuário é fundamental e requer atenção redobrada quando o assunto é a disseminação de conteúdo streaming.
Soluções para evitar problemas na experiência do usuário ao consumir conteúdos de streaming
Compreender o porquê da experiência do cliente ser tão importante não é difícil, contudo, a verdadeira problemática encontra-se na solução de tais questões. Afinal, o que fazer para conseguir mais visibilidade dentro das aplicações?
A solução tem um nome: APM. A solução de APM é um dos principais exemplos no que diz respeito a soluções para aumentar a visibilidade do time de TI e aprimorar a experiência do usuário dentro dos conteúdos streaming. Conhecida como Application Performance Management, o APM visa estudar e desenvolver ferramentas alternativas para melhorar a jornada do usuário e oferecer maior poder de ação para os profissionais da área da tecnologia, que com este incrível recurso conseguem agir de maneira mais rápida na resolução de problemas.
Como o APM funciona?
A Application Performance Management (APM) significa, em português, Gerenciamento de Desempenho de Aplicações. Ou seja, o APM busca analisar as condições de redes dentro de aplicações, a fim de determinar soluções aplicáveis para a identificação de problemas.
Dentro da jornada do usuário, diversos problemas podem afetar a plataforma e acabar, por fim, prejudicando a navegação do público. Dessa forma, o APM trabalha antecipando e oferecendo recursos para a correção de anomalias, tornando a rotina da TI mais prática e eficaz.
Com o uso da solução de APM, a área de TI garante mais visibilidade sobre as aplicações, somando poder de ação para a resolução de problemas e instabilidades, evitando, portanto, que bugs impeçam os usuários de assistir conteúdos, navegar pelas aplicações e até mesmo contratar serviços.
Econocom + AppDynamics: a melhor solução do mercado para APM
Nós da Econocom (melhor empresa do país especializada em APM) ajudamos seu negócio a oferecer a melhor experiência que o usuário final pode ter, blindando a imagem e receita de empresas que trabalham com plataformas de streaming.
Com a ajuda do nosso time de especialistas altamente experientes, sua empresa irá:
- Antecipar 53% de problemas nas aplicações
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Com equipe especializada, estamos preparados para respirar as necessidades de cada negócio na área de streaming.
Proporcionamos uma monitoração proativa e preditiva de todos os elementos de tecnologia que compõem o perfeito funcionamento do serviço de streaming da sua empresa.
Conheça nossas soluções em monitoração
Por fim, podemos com toda certeza concluir que para o sucesso de plataformas de streaming em que são exibidos conteúdos é necessário o monitoramento, garantindo que todos os usuários tenham acesso fluido e sem interrupções indesejáveis – tudo isso com apenas alguns cliques e sem nenhum erro (é justamente aí que a Econocom, junto à ferramenta da AppDynamics pode ajudar).
Portanto, o uso das soluções APM é indispensável e é um grande diferencial para uma aplicação de streaming. Então, não perca tempo!
