Como a ferramenta de monitoramento auxilia a tomada de decisão e antecipação de problemas para uma jornada do usuário
Aplicações digitais são indispensáveis para que empresas conectem-se com seus públicos e realizem vendas e outros tipos de transações. Sendo assim, as ferramentas de Monitoramento de Performance de Aplicações (APM) tem se consolidado como as principais aliadas na hora de identificar como essa conexão pode ser melhorada, quais os pontos de atenção na arquitetura do sistema e quais as prováveis falhas dos caminhos digitais ofertados por sua empresa.
Isso significa que a jornada de compra tende a ficar cada vez mais simples para o usuário e também cada vez mais complexa e importante para as empresas. Ferramentas de APM como o AppDynamics, por exemplo, ficam responsáveis justamente para tornar a jornada de compra mais palpável, compreensível e rastreável para minimizar erros e até antecipá-los.
Na prática, em uma operação 100% digital que não conte com APM a jornada pode ser resumida assim: o usuário entra no site, navega no menu, escolhe “loja”, coloca três produtos no carrinho, abandona o site. Qual será o motivo do abandono? Simples desistência? Algum problema no pagamento? Dificuldades no cadastro? Lentidão no sistema na hora de calcular o frete? Sem APM podemos fazer apenas suposições ou repetir manualmente o caminho do usuário em busca da falha. Isso implica um investimento gigantesco de tempo e equipe para uma investida sem garantias de resultado.
Em uma operação parcialmente digital o cenário não é menos crítico. Quantas vezes nos deparamos com quedas no sistema e, portanto, filas gigantescas ou inúmeras desistências de compra? Ou ainda com uma maquininha de cartão sem serviço e cujo estabelecimento só conseguia cobrar em dinheiro causando também frustrações e problemas? Sem APM não é possível diagnosticar em tempo real a causa da instabilidade ou da falha. Também, em alguns casos, mal dá para saber que existe falha! Essa nebulosidade diminui a rentabilidade do seu negócio e impede uma conexão saudável com seus clientes.
Com APM, as jornadas ficam totalmente mapeadas e visíveis. Cada atividade que o usuário faz em seu ambiente digital é monitorada e, em caso de algum desvio do padrão, você recebe um alerta. É possível saber quando o site está demorando alguns segundos a mais para carregar, quando há desconexão na hora do pagamento e se o código contém excessos ou erros. Também é possível identificar períodos de intenso uso e, então, preparar o sistema a fim de que receba mais tráfego sem ônus ao cliente e à empresa.
Sendo uma das ferramentas mais modernas de APM, o AppDynamics é considerado líder de acordo com o Quadrante Mágico do Gartner. Com ele é possível acompanhar a execução de cada linha de código de seus softwares, bem como compreender seus impactos na experiência do usuário. Todas as informações são dadas em tempo real em um dashboard simples, visual e eficaz. Com AppDynamics a jornada deixa de ser um mistério porque se torna rastreável. Ele auxilia na tomada de providências e também é excelente para prever possíveis gargalos.
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