Hoje em dia aplicações fazem parte das principais operações no mercado, com sites, plataformas, apps e softwares – há muito para se explorar no cenário digital. No entanto, para que elas fluam de maneira adequada, sem erros na rede ou quedas no sistema, um suporte de TI é indispensável.

Para as empresas que trabalham com aplicações, a equipe de TI é uma das mais importantes, afinal, ela se torna responsável pela manutenção e gerenciamento das plataformas, atuando desde o armazenamento de dados até a experiência dos usuários.

Dessa forma, cada detalhe conta dentro do ambiente de TI. Além de um time bem estruturado e capaz de resolver os problemas que surgem ao longo do caminho, as empresas também precisam garantir suporte tecnológico para as operações, como ferramentas e softwares para detectar problemas em produção e otimizar a ação dos profissionais frente aos erros do sistema.

Os problemas nas aplicações são um dos principais empecilhos para as operações no mercado. Empresas de todos os portes e segmentos sofrem com isso, contudo, com ferramentas certas é possível reverter quadros de instabilidade.

Dando enfoque à experiência do usuário e oferecendo assistência para o ambiente de TI, detectar problemas em produção torna-se algo fácil. É muito comum que apps e sites travem durante a navegação, ou seja, quando a aplicação ainda está em produção, prejudicando a jornada dos usuários e, consequentemente, afetando os resultados da empresa. O erro, por sua vez, pode ser causado por diferentes razões e detectar a causa raiz pode ser algo complicado quando não se está preparado para isso.

Logo, para maximizar a ação da TI e reduzir o tempo de correção do problema, necessita-se de mais visibilidade da plataforma e recursos de investigação mais eficazes, para além dos profissionais da área.

Se você quer entender como detectar problemas em produção e reduzir o tempo de resolução das adversidades encontradas na rede, começando pelo troubleshooting, continue lendo até o final.

O que é troubleshooting?

Para compreender como detectar problemas em produção e, principalmente, como solucioná-los, é importante conhecer o conceito de troubleshooting. O termo é muito utilizado na área de tecnologia da informação para representar a solução de um problema no ambiente digital.

O troubleshooting tem como base um diagrama que aponta potenciais problemas futuros apresentados por um sistema operacional, processo ou produto, assim como as causas e soluções possíveis para a adversidade.

Deste modo, podemos entender o troubleshooting como um processo de busca sistemática pela causa raiz de um problema, que utiliza da lógica para compreender, identificar e, então,possibilitar a solução de incoerências dentro de uma operação, a fim de torná-la novamente funcional.

Nesse sentido, para detectar problemas em produção de aplicações em uma rede, o uso do troubleshooting é essencial. Uma vez que um problema é identificado, a técnica deve ser colocada em prática, seja de forma manual ou através de ferramentas específicas.

Existem algumas ferramentas que oferecem a opção de troubleshooting para verificar erros em uma dada aplicação, como é o caso do AppDynamics, uma ferramenta de APM que auxilia no monitoramento de aplicações de negócios, de modo a apontar erros, respostas lentas, etc.

O recurso pode ser utilizado por diversas áreas do mercado, com o intuito de otimizar o tempo e a eficiência da TI frente a problemas em aplicações.

Geralmente, o troubleshooting é um processo de eliminação de possibilidades para isolar a causa raiz de determinados problemas no sistema, assim, guiando os profissionais da TI de forma assertiva e pontual em direção ao real causador da falha.

Tendo isso em vista, o troubleshooting pode ser entendido como uma forma de mapear e identificar problemas, com a finalidade de propor, ao final, soluções para a sua correção, facilitando o processo de busca de causa raiz no ambiente de TI.

Ele pode ser aplicado através de soluções de APM e ferramentas específicas de monitoramento, que garantem a sinalização ininterrupta de adversidades nas aplicações e ajudam a detectar problemas em produção. Com isso, o troubleshooting torna a navegação do usuário mais fluida e agradável.

Logs, silos e tempo

As falhas nas redes podem acontecer por razões variadas, que se originam em campos e setores diferentes. Assim, para detectar problemas em produção, é preciso cobrir todo o sistema operacional, cada linha do código, de forma a isolar as possíveis causas, encaminhá-las para a análise e correção.

Dessa forma, é preciso analisar pontos como logs, os diferentes silos e o tempo médio de reparo por meio de uma solução APM.

Veja como estes pontos podem se relacionar com a solução APM, o AppDynamics:

Log

Em TI, o log caracteriza um arquivo de texto criado por um determinado software com o objetivo de descrever a navegação dos usuários, a interação da rede com outros sistemas e, também, eventos relacionados ao funcionamento de uma aplicação.

Após a criação de um log, o sistema passa a enriquecer o arquivo com mais e mais informações ao longo do tempo, a fim de armazenar dados relevantes que podem auxiliar no diagnóstico de adversidades, levando em consideração a função do sistema, sua segurança e acessibilidade.

Em um sistema há vários logs, cada um contendo um tipo de informação. Logo, as unidades são compiladas e seus registros mostram detalhes como: o horário em que ocorreu a modificação, a identificação do agente que resultou na sua escrita e dados acerca da alteração ocorrida no hardware ou no estado do sistema.

Estes arquivos, por sua vez, são indispensáveis para o ambiente de TI e ajudam a detectar problemas em produção, como falhas no sistema e erros operacionais, que afetam a navegação dos usuários.

Por isso, tais agentes ocupam um lugar de relevância na assistência ao troubleshooting e não devem ser ignorados. O compilado de logs pode ajudar na monitoração de aplicações e, em caso de erros no sistema, é possível correlaciona-los com dados coletados pelo AppDynamics, por exemplo, para obter resultados de diagnóstico.

Silos

Detectar problemas em produção não é uma tarefa simples, afinal, a causa pode estar em qualquer lugar e para encontrá-la é necessária uma rede conectada.

Enquanto o ambiente de TI tradicional era composto por silos, destinados à áreas específicas da organização e, portanto, não interligados entre si, a nova TI demanda mais conectividade entre as infraestruturas existentes.

A falta de comunicação entre as equipes que gerenciam os silos pode ser um grande empecilho para detectar problemas em produção, uma vez que se não há ligação entre eles o processo passa a ser muito mais trabalhoso e complexo, exigindo uma análise individual para determinar a causa raiz de um problema.

Suponha que cada silo possui sua própria forma de monitoramento para detectar problemas em produção e, suponhamos, uma empresa possui cerca de 10 silos distintos. Nesse cenário, a ação da TI seria muito mais lenta, pois demandaria a análise de silo por silo, até chegar a causa raiz do problema geral.

Esta complexidade, no entanto, é desnecessária e pode ser facilmente corrigida por soluções de APM.

Dessa forma é necessário pensar a frente e buscar por alternativas que levem à transformação digital, visando mais praticidade e tecnologia na hora de detectar problemas em produção e corrigi-los.

Por meio de uma maior visibilidade ao ambiente de TI, é possível otimizar a ação da equipe, tornando problemas que antes eram de extrema complexidade em erros simples, de fácil resolução.

Para alcançar isso, basta usar a solução de APM AppDynamics.

Tempo

Outro fator que pode ser relacionado à solução APM na hora de detectar problemas em produção é o tempo. Velocidade na correção de adversidades é um fator crucial para a experiência do usuário e quando não há eficiência neste fator, as empresas se veem frente a problemas graves.

Assim, otimizar o tempo de resposta é de fundamental importância para as operações. Com uma identificação rápida de problemas, os profissionais de TI têm maior poder de ação para agir de forma pontual, direto na falha, sem demandar horas e horas para encontrar a causa raiz.

Na hora de detectar problemas em produção, então, cabe as ferramentas sinalizarem as ocorrências e à equipe de TI solucionar os problemas encontrados pela tecnologia.

Esta maior visibilidade oferecida pelas soluções de APM é o que faz, de fato, a diferença, seja no tempo de ação e correção das falhas ou na otimização da comunicação entre as várias equipes.

Correlação das ocorrências

Algo que poucos têm noção é o fato de que muitas vezes há a correlação das ocorrências, ou seja, uma falha pequena e específica, que combinada com algum outro erro do sistema, podem acabar gerando problemas maiores, dessa forma afetando, no final, a navegação e experiência do usuário.

Por isso, ao promover uma rede interligada e conectada, onde não há falhas de comunicação e os processos ocorrem de forma fluida e segura, detectar problemas em produção passa a ser mais fácil – e menos trabalhoso para a equipe de TI.

Assim, uma vez que há a implementação de soluções de APM, como o AppDynamics, com foco na visibilidade e eficiência do sistema, as operações das empresas tornam-se mais estáveis e poderosas, de modo a oferecer ao cliente uma ótima experiência e segurança na hora de utilizar as aplicações.