Frente às mudanças causadas pelo novo coronavírus, a tecnologia passou a ser cada vez mais importante no dia a dia de pessoas e empresas que precisam se modificar e adaptar suas operações a outra realidade.
Dessa forma, a telemedicina ganhou espaço e passou a ser indispensável para hospitais, laboratórios e clínicas médicas. Mas, afinal, como anda a preparação das empresas para atender a esta nova demanda?
A adoção de tecnologias em ascensão leva tempo e requer investimento, preparação e estrutura para uma implementação correta. Contudo, com o crescimento da demanda do público, empresas precisam agir rápido para abraçar novas oportunidades de mercado – sendo a telemedicina uma dessas maiores oportunidades.
A telemedicina consiste, basicamente, no atendimento virtual em clínicas e hospitais – ou com o paciente em casa e o médico no consultório –, por meio de plataformas audiovisuais, que permitem que os médicos tenham contato com os pacientes via vídeo e áudio.
No entanto, apesar de ser uma tendência em crescimento, muitas empresas não parecem estar 100% prontas para atender a essa demanda, o que preocupa gestores do segmento.
Sendo assim, como adaptar o ambiente de TI para a telemedicina, a fim de garantir total assertividade no serviço, sem precarizar o atendimento da área da saúde?
Continue lendo este artigo e veja como isso é possível para sua empresa embarcar nessa onda.
Afinal, o que é a telemedicina?
Com tantas transformações na vida de toda a humanidade devido ao novo coronavírus, todos nós tivemos que nos adaptar e, com isso, relações e atividades rotineiras passaram por grandes reformulações, que reconfiguraram diversos setores.
O trabalho passou a ser remoto para alguns, compras feitas somente via internet e até mesmo consultas médicas passaram a ser feitas por meio de canais digitais – e isso é o que chamamos de telemedicina.
Em linhas gerais, a telemedicina é uma área da saúde que oferece diagnósticos e consultas de forma remota, ou seja, online, sem que o paciente precise sair de casa. Assim, o segmento permite a interpretação de exames e laudos médicos à distância, reforçando a acessibilidade aos serviços.
E se engana quem pensa que o setor surgiu há pouco tempo em decorrência da crise do coronavírus. Desde 1990 a OMS (Organização Mundial da Saúde) reconhece a prática e compreende sua importância, tendo em vista a distância como um fator crucial para a oferta de serviços relacionados à saúde.
Contudo, foi recentemente que a telemedicina ganhou maior reconhecimento, e seu uso no Brasil foi regulamentado enquanto continuar a pandemia do novo coronavírus, segundo o Conselho Federal de Medicina (CFM).
Logo, hospitais, laboratórios e clínicas podem adotar a modalidade da telemedicina em suas operações. Porém, será que esse tipo de tecnologia é tão simples assim e nada precisa ser feito para o seu funcionamento?
É sobre isso que falaremos agora.
Estrutura de TI para aplicar a telemedicina de forma eficiente
Da mesma forma como outros setores, a área da saúde quando passa a depender profundamente da tecnologia, precisa conhecer o universo digital e compreender quais fatores interferem ou não nas atividades de uma empresa que oferece o serviço de telemedicina e, principalmente, como oferecer uma boa experiência ao público – que nesse caso são os pacientes.
É nesse momento que surge o questionamento: o ambiente de TI da sua empresa está preparado para atender às demandas da telemedicina?
Nesse cenário, não são somente os profissionais da saúde, médicos e enfermeiros, por exemplo, que precisam estar preparados para atender ao público dessa nova modalidade de serviços. Outras áreas administrativas do negócio e, principalmente, a de TI também necessitam de certa preparação.
Por se tratar de um tipo de serviço oferecido no ambiente virtual, é preciso proporcionar uma plataforma fluida para a navegação dos pacientes, que mesmo à distância podem ter o mesmo nível de serviço oferecido presencialmente.
Mas, como utilizar tecnologia de ponta e evitar que erros na plataforma atrapalhem a experiência do cliente durante a telemedicina?
Tecnologia de ponta a serviço da telemedicina
Uma das responsabilidades da área de TI é garantir a funcionalidade das aplicações, sejam elas sites ou aplicativos, com o intuito de assegurar uma boa experiência aos clientes que possuem altas expectativas, principalmente em relação à telemedicina.
Logo, a análise e o monitoramento das plataformas de telemedicina que serão utilizadas são fundamentais e qualquer deslize pode ser prejudicial à marca da sua empresa.
Por isso, investir em ferramentas como a AppDynamics que tornam o poder de ação do time de TI mais eficaz e pontual é um grande diferencial na implementação dessa modalidade de atendimento, permitindo que com os recursos certos problemas sejam solucionados mais rapidamente.
Nós da Econocom aplicamos o APM da AppDynamics de forma simples e prática na sua empresa com o apoio de toda a nossa equipe de especialistas altamente experientes, ou seja, você não precisa ter receio com uma nova tecnologia, nosso time fará tudo para você.
Além de garantir médicos preparados e capazes de atender pacientes de maneira remota, uma das formas de planejar a entrada da sua empresa neste segmento é por meio de uma solução segura como o APM da AppDynamics, que suporta todas as atividades dos pacientes e colaboradores, garantindo assim toda a segurança e funcionamento perfeito do processo.
Como um dos principais objetivos da telemedicina é alcançar a mesma qualidade de serviço das consultas presenciais no universo online, negligenciar o uso de uma ferramenta como a da AppDynamics pode ser um grande erro, pois mesmo com médicos capacitados, sua empresa pode não conseguir atender às necessidades do cliente devido a tecnicalidades mal resolvidas – como bugs, instabilidades e problemas na internet.
Com isso, junto a uma equipe de profissionais bem construída, a equipe de especialistas da Econocom faz tudo isso acontecer por meio da implementação de um APM.
O APM (Application Performance Monitoring ou Management) é um sistema que visa estudar, desenvolver e aplicar soluções na monitoração de aplicações, focando na otimização da experiência do paciente e dos funcionários de uma empresa.
Veja como ele funciona:
APM: Application Performance Monitoring
Traduzindo, Application Performance Monitoring significa Monitoramento de Desempenho de Aplicação. A tecnologia, nesse sentido, configura uma solução que tem como principal objetivo – como já vimos –, monitorar, acompanhar e antecipar problemas, melhorando a experiência dos pacientes nas mais diversas aplicações.
Logo, empresas de telemedicina que investem nesta solução asseguram ao seu time de TI mais poder de ação e efetividade nas operações de medicina online.
Portanto, o APM funciona, basicamente, como uma solução de monitoração de aplicações (sites ou apps, por exemplo) que acompanha, de forma contínua a performance da plataforma, analisando a atividade dos clientes, rodando testes de velocidade e carga, a fim de identificar possíveis problemas antes que eles afetem os pacientes finais – os clientes.
Ao adotar o uso do APM, a área de TI elimina a etapa intermediária da identificação de problemas, bem como a busca pela causa raiz de uma adversidade, podendo, portanto, destinar os esforços para a solução do erro.
Com isso, instabilidades no sistema são resolvidas mais rapidamente antes mesmo que o dano chegue ao usuário, assim, torna a usabilidade mais fluida e segura.
Experiência do usuário dentro da telemedicina
Colocando o conceito da solução APM no universo da telemedicina, portanto, podemos compreender a importância da experiência do cliente e como o APM pode ajudar nisso.
Em uma consulta remota, os pacientes esperam que seus problemas sejam identificados ou, até mesmo, solucionados. Contudo, quando não há fluidez na navegação e o usuário sequer consegue se conectar com o médico, ou, não consegue realizar o pagamento pela consulta de forma 100% online e rápida, o processo torna-se falho e frustrante para o paciente que passa a enxergar de forma negativa sua empresa.
Por isso, investir em soluções de APM, como a AppDynamics, é importante e pode vir a ser um grande diferencial no segmento de telemedicina!
Veja bem, ao proporcionar uma navegação segura e estável ao usuário por meio da ferramenta AppDynamics, ele passará a ter uma visão positiva da telemedicina, entendendo que o serviço, de fato é útil e eficaz, contando com a sua empresa nos momentos de necessidade.
Isso, por sua vez, aumentará o número de pacientes e por consequência os lucros da empresa de saúde, fazendo com que cada vez mais o serviço online de telemedicina ganhe adeptos e o negócio ganhe mais pacientes que acreditam – e compartilham – a experiência.
Logo, garantir que sua marca esteja pronta para embarcar nessa nova tendência é essencial e para isso você pode contar com o APM.
Econocom + AppDynamics: a melhor solução do mercado
Uma das ferramentas que mais se destacam no mercado é a AppDynamics, uma tecnologia que usa o APM para monitorar e analisar suas aplicações, levando uma melhor experiência ao usuário e ao time de TI.
Portanto, antes de investir na telemedicina, tenha certeza que o ambiente de TI está pronto para atender à demanda do mercado, com as ferramentas e recursos necessários para oferecer serviços de qualidade e que façam a diferença!
Nós da Econocom (melhor empresa do país especializada em APM) ajudamos seu negócio oferecer a melhor experiência que o usuário final pode ter, blindando a imagem e receita de empresas que trabalham com a telemedicina.
Com a ajuda do nosso time de especialistas altamente experientes, sua empresa irá:
- Antecipar 53% de problemas nas aplicações;
- Melhorar 48% no tempo de correção de falhas;
- Reduzir 15% de reclamações recorrentes;
Com equipe especializada, estamos preparados para respirar as necessidades de cada negócio na área da telemedicina.
Proporcionamos uma monitoração proativa e preditiva de todos os elementos de tecnologia que compõem o perfeito funcionamento da telemedicina na sua empresa.
