Wie gaat het Internet of Things betalen?

De explosie van connected apparatuur zorgt voor een kloof tussen de consument en het bedrijfsleven. Voor de consument gaat het nog om relatief kleine investeringen, zoals een tablet of een smartphone. Wil het bedrijfsleven echter meegaan in de digitale revolutie, dan zijn daar enorme investeringen voor nodig, die elkaar bovendien steeds sneller moeten opvolgen. Volgens Yann Toutant, CEO van Econocom Nederland, is het implementeren van een digitale strategie voor bedrijven een kwestie van do or die. Het is dus niet de vraag wanneer je de overstap maakt, maar hoe. Adopteer je een beproefde e-commerce strategie, of ga je een revolutie in je hele bedrijfssector veroorzaken? Loop je mee of loop je voorop? En vooral: hoe financier je het?

Leestijd: 3 min.

Deze explosie van connected apparatuur zorgt voor een kloof tussen de consument en het bedrijfsleven. Het is als organisatie dus niet de vraag of je de overstap maakt, maar eerder hoe.

Do or die, push and pull

Waar het voorheen nog decennia duurde voor de (vaste) telefoon of de televisie hun weg naar ieder huishouden hadden gevonden, nam de adoptie van modernere technologie zoals de tablet of de smartphone slechts enkele jaren in beslag. Dat zal in de toekomst ook alleen maar sneller en sneller gaan. En de digitale revolutie beperkt zich niet alleen tot onze telefoons en tablets: ook onze auto’s, koelkasten, televisies, thermostaten, huizen, kleding, lantaarnpalen, wegen en uiteindelijk zelfs onze lichamen (gezondheidszorg) zullen de komende jaren verbonden worden aan een steeds slimmer wereldwijd netwerk. Elke organisatie, of het nou een bedrijf of een overheidsinstelling is, moet nadenken over een digitale strategie:“Er is een enorme vraag in de markt naar digitale dienstverlening en mobiliteit en de explosie van verbonden apparaten dwingt organisaties om een antwoord te formuleren op de vraag hoe ze met deze ontwikkelingen omgaan, aldus Yann Toutant – CEO van Econocom Nederlad. “Een goed voorbeeld is de bankensector. Stel jezelf eens de vraag wanneer je voor de laatste keer voet hebt gezet in een filiaal van een bank. De kans is vrij groot dat je de afgelopen jaren alleen maar digitale interactie met je bank hebt gehad en dat het filiaal waar je vroeger je bankzaken regelde inmiddels gesloten is. De relatie van banken met hun klanten is volledig op zijn kop gezet en dat is een trend die we ook in andere sectoren gaan zien” aldus Toutant.

Elke organisatie, of het nou een bedrijf of een overheidsinstelling is, moet nadenken over een digitale strategie

De opkomst van het Internet of Things onder consumenten zorgt voor een vraag naar een dienstverlening die hierop aansluit.

Toutant: “De klant verwacht dat ze van je diensten gebruik kunnen maken vanaf hun mobiele apparatuur. Biedt je die mogelijkheid niet, dan is er altijd wel een vooruitstrevende concurrent die het wel doet.” Organisaties worden dus gedwongen door de markt en door de concurrentie. Pas je je niet aan op de veranderende vraag, dan zijn je producten minder aantrekkelijk en complexer in gebruik dan die van de concurrent. “Bovendien zijn je operationele kosten hoger dan die van innovatieve nieuwkomers op de markt, dus achterblijven is simpelweg geen optie. Het Internet of Things kan daarom een gevolg zijn van een digitale strategie, maar het kan ook de oorzaak zijn die bedrijven dwingt het digitale pad te bewandelen: het is een kwestie van push and pull.”, aldus Toutant.

De eerste vraag die organisaties zichzelf moeten stellen is: wat verwachten we van onze digitale strategie? Ben je in staat om het voortouw te nemen met je digitale strategie, dan ben je de echte innovator. Dan ben je de marktleider die bepaalt hoe het er voortaan aan toe gaat in jouw sector.

Meeloper of revolutionair?

Organisaties die de overstap in een vroeg stadium maken, hebben natuurlijk een groot voordeel ten opzichte van de achterblijvers. We kennen allemaal de cd-winkels nog wel, die inmiddels uit het straatbeeld zijn verdwenen. Het Internet of Things gebeurt vandaag. “Ga je morgen pas nadenken over je digitale strategie, dan ben je te laat. Voor bepaalde sectoren geldt dit meer dan voor andere sectoren en sommige bedrijven dienen alleen hun bedrijfsprocessen te veranderen, terwijl andere bedrijven aanzienlijke investeringen moeten doen in digitale apparatuur.”, is de duidelijke boodschap van Toutant.

Na de bankensector zullen met name de retail, het onderwijs, de horeca en de gezondheidszorg voor enorme technologische en financiële uitdagingen komen te staan. De eerste vraag die organisaties zichzelf moeten stellen is: wat verwachten we van onze digitale strategie? Zien we het als een e-commerce platform, waarbij je bijvoorbeeld cd’s online verkoopt in plaats van in een winkel, of gaan we de spelregels van de branche waarbinnen we opereren veranderen? Het is het verschil tussen iTunes en Spotify. iTunes heeft de verkoop van cd’s gedigitaliseerd, maar Spotify heeft een volledig nieuw businessmodel uitgevonden.

“Ben je in staat om op een dergelijke manier het voortouw te nemen met je digitale strategie, dan ben je de echte innovator. Dan ben je de marktleider die bepaalt hoe het er voortaan aan toe gaat in jouw sector. Voorwaarde is wel dat de manier waarop je je organisatie hebt ingericht dit toestaat.”

Gaan we de spelregels van de branche waarbinnen we opereren veranderen? Spotify heeft bijvoorbeeld een volledig nieuw businessmodel uitgevonden.

Hoe gaan we het betalen?

Bedrijven zijn gewend om te investeren in technologie, dat is het probleem niet. “Waar het voorheen echter alleen investeringen waren om werknemers toegang tot bedrijfsinformatie te verschaffen, moeten bedrijven tegenwoordig ook investeren in technologie voor hun klanten en partners. Denk bijvoorbeeld aan het onderwijs, waar interactieve whiteboards moeten worden aangeschaft. Of de retail, waar slimme spiegels, toegang tot online kanalen en informatieschermen in elk filiaal steeds meer de norm worden.”

“Het is onvermijdelijk dat er alternatieve manieren van financiering worden ingezet om de technologische middelen van organisaties up to date te houden. Bedrijven moeten flexibel genoeg kunnen zijn om de laatste technologische ontwikkelingen te volgen en apparatuur te vervangen wanneer dat nodig is. Ze hebben een goede rapportage nodig om zicht te houden op de activa en de kosten en ze hebben een goede dienstverlening voor wat betreft onderhoud en ondersteuning nodig, want downtime is geen optie meer in de wereld van nu. “Wat bedrijven nodig hebben is een professional op het gebied van technologiemanagement en financiering”, aldus Toutant. “Het is bijna onmogelijk om genoeg inkomsten te genereren om uitgaven aan nieuwe technologie direct terug te verdienen. Dat is de reden dat we in rap tempo richting een samenleving gaan waar bezit niet langer centraal staat, maar waar het om gebruik gaat; as-a-service.”

Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over uw digitale strategie?
Vul dan ons contactformulier in. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, de koffie staat klaar!

Meer interesse in technologie rondom digitalisering? Lees dan ook:

Download hier de Econocom Whitepaper; Zes stappen naar een digitale transformatie.