Gerentes e gestores, na hora de tomar decisões complexas, precisam de uma base firme para validar o caminho a ser seguido. Assim, para além da intuição, é necessária a análise de métricas, dados e resultados.
Logo, tal análise pode ser feita de diversas maneiras, umas mais simples, outras nem tanto. Porém, a visibilidade de métricas comerciais é indispensável para a tomada de decisões e graças a algumas ferramentas de monitoramento, é possível realizá-la de forma automatizada.
A junção da área de TI aos negócios não é de hoje. Há anos essa integração vem acontecendo e mostrando ser bastante positiva para o mercado, principalmente na tomada de decisões, como já mencionamos.
Dessa forma, é através de ferramentas de monitoramento de negócios que o objetivo de obter mais visibilidade de métricas comerciais pode ser alcançado.
Mas, afinal, há alguma ferramenta que garante a visibilidade de métricas comerciais?
Sim! O AppDynamics é uma delas e ao longo deste artigo vamos te mostrar porquê.
Monitoramento do negócio com AppDynamics
Ferramentas tradicionais tendem a oferecer análises mais segmentadas das operações, ou seja, para cada área dos negócios há uma plataforma específica de análise, limitando a comunicação entre os sistemas e integração das informações – o que pode tornar o processo de monitoramento das atividades mais demorado e complexo.
Assim, a busca por soluções unificadas é grande. Contudo, onde encontrá-las?
A fim de cumprir com este papel, as soluções APM (Application Performance Management) são as mais recomendadas. O AppDynamics é uma das principais ferramentas que utilizam a solução para proporcionar maior poder de ação e visibilidade para as empresas, integrando o ambiente de TI às métricas de negócios.
A ferramenta conta com o recurso de Business IQ, que permite aos gestores analisarem muito mais do que as aplicações, acompanhando até mesmo como anda a saúde dos negócios.
Logo, a plataforma unifica a demanda da TI com as métricas necessárias para a gerência da empresa, assegurando um monitoramento 24 horas tanto das aplicações (sites, aplicativos, softwares, etc.) quanto das operações. O AppDynamics traduz os dados da aplicação e força percepções aprofundadas do ambiente, que ajudam a reconhecer falhas e necessidades referentes à operação antes que o problema de fato tenha um alcance real no dia a dia da empresa.
Assim, há uma maior visibilidade de métricas comerciais e a possibilidade de um gerenciamento mais amplo e assertivo.
Tudo isso, por sua vez, é feito através de abas específicas para o monitoramento de negócios dentro do AppDynamics, que asseguram a visibilidade de métricas comerciais, impactos causados em decorrência ao uso de aplicações e também acerca da jornada do usuário.
Indicadores de negócio
É para medir se uma ação proposta dentro da empresa alcançou, de forma efetiva, os objetivos desejados, que existem os indicadores de negócio. Eles servem como base para mensurar os resultados de ações e guiar gestores às tomadas de decisões mais claras e precisas.
Os indicadores oferecem uma maior visibilidade de métricas comerciais, permitindo a comparação entre resultados, além de um parecer mais abrangente em relação à experiência dos usuários e os impactos das aplicações nos negócios.
Deste modo, é através de ferramentas como o AppDynamics que podemos avaliar como anda a saúde da empresa e tomar decisões em cima de dados mensuráveis e concisos.
Com a tecnologia de Business IQ – utilizada pelo AppDynamics – a visibilidade das operações torna-se muito maior.
Saúde dos negócios: KPIs e metas
O termo KPI diz respeito a indicadores-chave de performance – métricas usadas para mensurar os resultados de ações e iniciativas dentro do universo empresarial. Eles podem representar uma série de indicadores específicos e contribuem, acima de tudo, para a tomada de decisão da gerência.
Assim, de modo a proporcionar uma maior visibilidade quanto às operações, o AppDynamics fornece painéis completos referentes à saúde dos negócios, apontando o desempenho das aplicações e os impactos negativos e positivos através de métricas que garantem uma visão unificada dos processos.
Dessa forma, através dos KPIs é possível adquirir maior visibilidade de métricas comerciais, analisando o comportamento dos usuários, bem como seu nível de conversão dentro das aplicações.
Logo, quando há algum problema que afeta, por exemplo, as vendas, os KPIs do AppDynamics sinalizam para o time de TI, possibilitando a correção de maneira rápida e pontual, na identificação da causa raiz – afinal, a ferramenta oferece o diagnóstico completo após o reconhecimento da falha.
Sendo assim, por meio dos KPIs e metas na ferramenta é possível identificar gargalos e erros no ambiente que tornam a navegabilidade do usuário inconstante e, em alguns casos, impossível, afetando diretamente o faturamento da empresa.
Essa maior visibilidade, por sua vez, assegura mais proatividade para o gerenciamento e poder de ação para a equipe de TI.
Por meio do monitoramento 24 horas que o AppDynamics promove, então, é possível integrar os setores da organização de modo a obter uma visão mais ampla e atualizada sobre as operações e resultados dos negócios.
Funil de conversão, você possui?
No universo do marketing, o funil de vendas representa as etapas pelas quais um usuário irá passar até chegar no momento final da compra – onde é feita a aquisição do produto ou serviço ofertado.
No entanto, na área de negócios, o conceito é utilizado de maneira diferente e, embora também refira-se ao processo de navegação dos clientes, ele vai além. No AppDynamics, o funil de conversão diz respeito à experiência de usabilidade do indivíduo.
Assim, na plataforma da ferramenta, os dados do navegador e da sessão são coletados a fim de promover uma análise da jornada de conversão, identificando erros e incompatibilidades no ambiente que afetam, direta ou indiretamente, a visibilidade de métricas comerciais e os resultados.
A plataforma conta com painéis que segmentam cada parte do funil, sinalizando onde há a ocorrência de adversidades ao longo do funil de conversão. Dessa forma, a rede demonstra como tais impactos afetam o sistema e podem colidir com os indicadores de metas, acarretando aspectos negativos para as operações.
Com o funil, por exemplo, é possível verificar como transações que acontecem em um tempo mais lento afetam o número final de pedidos que passam pelo sistema. Com isso, reduzindo as métricas comerciais da organização.
Tendo isso em vista, ao analisar o funil de conversão a tomada de decisões pode ser feita de maneira mais precisa e com respaldo, por meio de dados e métricas, que dão suporte às escolhas certas.
A ferramenta dá visibilidade para cada métrica e pontua como e porque determinadas quedas ocorreram em certos estágios do funil de conversão.
Logo, cada detalhe que afeta a visibilidade durante o funil de conversão é analisado e sinalizado, dando aos gestores e líderes uma visão em tempo real de todos os acontecimentos que afetam ou contribuem para a saúde dos negócios, como a jornada do usuário.
BPM
O Business Process Management é uma forma de enxergar o gerenciamento de empresas, partindo do pressuposto de que para obter bons resultados, acima de tudo, é preciso dominar os processos que são praticados dentro do negócio.
Em linhas gerais, portanto, o BPM tem como principal objetivo o entendimento acerca dos processos que ocorrem dentro de uma empresa, a fim de garantir o gerenciamento adequado das operações.
Este método, por sua vez, pode ser analisado dentro do AppDynamics, como mais uma de suas opções integradas.
Deste modo, empresas conseguem criar etapas de processos, calcular métricas e implementar técnicas de gerenciamento, diretamente no meio digital, com mais visibilidade e abrangência para a tomada de decisões.
A ferramenta conta com suporte ao IBM BPM que promove a execução de BPDs (Business Process Definition), onde é possível combinar elementos de interação humana a operações próprias do sistema.
Além disso, a plataforma também oferece a opção de monitoramento de evolução dos processos, de ponta a ponta.
Com mais visibilidade de métricas comerciais e mais opções para o monitoramento de aplicações e processos, o AppDynamics é perfeito para empresas com o intuito de proporcionar integração entre sistemas e mais poder de ação aos gestores na hora de tomar decisões, dando suporte com informações de ponta para otimizar as operações, processos e, consequentemente, os resultados desejados.
