O mercado de seguros mudou muito nos últimos anos. Antes, só era possível realizar cotações de seguros depois de preencher longas fichas de papel na presença de um profissional de seguros ou de uma seguradora. Além disso, a resposta com as melhores propostas de seguros demorava para ficarem prontas.
Hoje em dia, tudo isso mudou. Com o surgimento das Insurtechs (Seguradoras Online) todo o processo de cotação de seguros e adesão pode ser feito por meio de plataformas online, onde com apenas alguns cliques e preenchimento de poucos campos, você ou sua empresa recebe em poucos minutos a melhor cotação de seguros, de forma 100% online.
Porém, para que as plataformas de seguros online operem sem erros e interrupções indesejadas durante a utilização dos clientes, é preciso saber como monitorar a sua performance, para assim evitar problemas de forma antecipada e garantir que a tecnologia sempre funcionará com perfeição.
É exatamente sobre como garantir o perfeito funcionamento das plataformas online de seguros, por meio de um monitoramento perfeito e preventivo com a ajuda de soluções de APM, que iremos falar ao longo deste artigo.
Continue lendo até o final.
Mercado das seguradoras
Podemos classificar seguradoras como empresas especializadas em assumir riscos, ou seja, negócios que adotam a obrigação legal de pagar ao contratante ou segurado uma indenização em decorrência de acidentes e imprevistos que, consequentemente, danifiquem o bem protegido. Este, por sua vez, pode ser um carro, um imóvel, a vida e até mesmo uma viagem.
Assim, se algo der errado, a empresa responsabiliza-se pelo pagamento dos danos e retorna uma determinada quantia em dinheiro para aquele que a contratou.
Nesse sentido, como já dito, todo esse processo de cotação do melhor seguro para o seu bem e a contratação podem ser realizadas hoje de forma 100% online. Esses sistemas são incríveis e poupam muito tempo tanto do profissional de seguro quanto do cliente.
Porém, para o perfeito funcionamento da tecnologia disponibilizada pela seguradora, a empresa pode contar com a ajuda de uma solução de APM, capaz de analisar em tempo real, 24h por dia, 7 dias por semana, se há algum erro na rede ou na tecnologia capaz de ocasionar a desistência do usuário e por consequência, a perda de bons contratos.
Uma solução de APM para as plataformas de seguros é de fundamental importância, já que sem ele, a plataforma de seguros online poderá não saber quando o sistema apresentará falhas devido ao alto nível de acessos ou falhas na rede, por exemplo.
A importância da TI no mercado das seguradoras
A área de TI tornou-se fundamental para as operações de qualquer empresa de seguros moderna, a fim de garantir total navegação tanto para os usuários, quanto para os funcionários da própria empresa.
E este é um dos principais motivos que explicam a necessidade de um time de TI bem estruturado e munido com as ferramentas certas, como as soluções de APM para seguradoras.
Hoje em dia a presença digital das empresas de seguro é muito forte, tanto é que os usuários, como já vimos, podem escolher quais pacotes de seguro comprar com apenas alguns cliques. Todas as informações estão ali, à sua disposição. Por isso, garantir uma boa plataforma para os clientes é fundamental.
Pense bem! É por meio de tais aplicações online que os dados dos contratantes serão armazenados e processados, bem como todos os pagamentos e contratos. Nesse sentido, é indispensável o bom funcionamento das aplicações utilizadas pelo público de forma a assegurar total privacidade de informações, registros de dados e pagamento, sem interrupções ou bugs que podem pôr tudo por água abaixo.
Uso de soluções APM para seguradoras
Gestores e funcionários que ocupam posições de decisão dentro de uma empresa sabem o quão importante é ter as informações certas para entender em quais momentos intervir e evitar problemas.
Nesse sentido, as soluções de APM proporcionam exatamente essas informações para que principalmente os gestores de TI possam tomar ações corretivas antes que a aplicação de seguros online apresenta algum problema e comprometa o negócio.
Dessa forma, a solução de APM poderá determinar o sucesso de vendas da seguradora online, já que a experiência do usuário será monitorada pelo setor de TI graças ao APM das seguradoras.
Com o uso dessa tecnologia, então, empresas de seguros podem contar com uma série de benefícios que auxiliam áreas muito além da TI, como o setor de vendas e a gestão.
O que significa APM
Application Performance Management, o APM, é uma solução que auxilia a área de TI das empresas no monitoramento de aplicações e, consequentemente, na melhoria da jornada do usuário.
Ou seja, a tecnologia tem como intuito compreender o funcionamento de aplicações online e desenvolver soluções que aprimorem a navegação do usuário, realizando a leitura das linhas de código, rodando testes de velocidade e carga e, por fim, monitorando todas as atividades dos clientes, a fim de antecipar e corrigir quaisquer erros que venham a atrapalhar a navegação.
O APM para seguradoras, então, serve como uma ferramenta que oferece mais poder de ação para o time de TI, facilita o diagnóstico de anormalidades, fornece mais inteligência operacional e ainda oferece o processamento de dados, que compara o tráfego da aplicação em períodos diferentes, facilitando a implementação de novos recursos e estratégias.
Mas, afinal, como o mercado de seguradoras pode se beneficiar da solução de APM?
Assim como outras empresas, o mercado de seguradoras, conta com a tecnologia para tornar seus processos mais efetivos e ágeis, logo, a área de TI das marcas que trabalham neste setor devem estar munidas de ferramentas e alternativas para atuar de maneira pontual no desenvolvimento de plataformas e correção de adversidades na rede.
Com o uso do APM para seguradoras, por meio da ferramenta AppDynamics, por exemplo, a empresa de seguros consegue garantir que a jornada do seu cliente seja satisfatória, podendo prever tendências negativas a fim de tornar a aplicação mais acessível e estável para os clientes.
Dessa forma, na hora de navegar pelas plataformas, a usabilidade faz toda a diferença e é por isso que as empresas de seguros devem focar parte de sua atenção à experiência do cliente com o uso da solução de APM.
Afinal, uma aplicação cheia de bugs, com páginas que demoram muito para carregar e links sem destino só irão frustrar ainda mais o usuário, que em decorrência da situação tenderá a comprar com o concorrente.
Motivos para uma seguradora física migrar urgentemente para o digital
Hoje em dia, muitas seguradoras ainda não acompanharam a transformação digital, e ainda realizam todo o processo com papel e caneta, ou, até utilizam o computador e smartphone, porém, apenas para captar informações de forma manual e em seguida realizar toda a consulta necessária para identificar quais são as melhores propostas de seguros online para o cliente.
Pois bem, quando a seguradora passar a substituir todo esse processo manual por uma plataforma online de corretagem de seguros, a empresa ganhará as seguintes vantagens:
- Redução nos custos de venda e manutenção do seguro;
- Potencializar as vendas;
- Acessar uma ampla gama de produtos de seguros num mesmo ambiente online;
- Gerar cotações precisas em tempo real;
- Identificar a melhor cobertura para o risco do cliente;
- Melhorar a produtividade e eficiência;
- Garantir a entrega da documentação em tempo hábil;
- Gerar documentos digitais.
Além disso, existem diversos outros benefícios para seguradoras que adotam uma plataforma online para sua operação, como:
- Mais agilidade e conforto para seu cliente;
- Maior satisfação dos clientes;
- Melhor gestão de tempo;
- Diferencial de mercado;
- Aumento de produtividade no seu trabalho;
- Excelente meio de retenção dos clientes;
- Atuação 100% online, desde o cálculo do seguro, contratação e manutenção mensal;
- Maior precisão no cálculo dos seguros;
- Múltiplas cotações;
- Automatização das operações manuais repetitivas;
- Geração e envio de boletos de forma automática;
- Renovação automática por meio da plataforma;
- Documentos relativos ao seguro disponível na plataforma.
E por fim, além de todas essas vantagens que uma seguradora passa a ter após se digitalizar, com a ajuda de uma solução de APM todos esses benefícios funcionam ainda melhor por conta da monitoração de possíveis erros, desta forma podendo corrigi-los sempre que alguma interrupção ou falha for identificada antecipadamente pelo APM.
Dessa forma, a experiência do cliente será incrível para a seguradora online.
Econocom + AppDynamics: a melhor solução do mercado
Nós da Econocom (melhor empresa do país especializada em APM) ajudamos seu negócio a oferecer a melhor experiência que o usuário final pode ter, blindando a imagem e receita de empresas que trabalham com seguros online.
Com a ajuda do nosso time de especialistas altamente experientes, sua empresa irá:
- Antecipar 53% de problemas nas aplicações
- Melhorar 48% no tempo de correção de falhas
- Reduzir 15% de reclamações recorrentes
Com equipe especializada, estamos preparados para respirar as necessidades de cada negócio na área de seguros online.
Proporcionamos uma monitoração proativa e preditiva de todos os elementos de tecnologia que compõem o perfeito funcionamento da telemedicina na sua empresa.
Conheça nossas soluções em monitoração
Por fim, podemos com toda certeza concluir que plataformas de seguros online necessitam de monitoramento, garantindo que todos os usuários consigam ter uma boa experiência – tudo isso com apenas alguns cliques e sem nenhum erro (é justamente aí que a Econocom, junto à ferramenta do AppDynamics, pode ajudar).
Portanto, o uso das soluções APM é indispensável e pode somar um grande diferencial para o mercado de seguradoras. Então, não perca tempo!
