Zakelijk gezien voltrekt de digitale transformatie zich op het snijvlak van finance, IT en business; bij organisaties ontstond sinds afgelopen jaar de behoefte aan een functie die de zakelijke belangen en strategieën verbindt aan de digitale processen. De ‘Chief Digital Officer’ doet zijn intrede bij bedrijven waar de digitale transformatie hoog op de agenda van het bestuur staat. We kunnen dus spreken van het langzaamaan volwassen worden van de digitale transformatie. Maar deze ontwikkeling gaat nog lang niet snel genoeg, want de jeugd van nu is allang daar waar bedrijven naartoe werken.
Finance en IT moeten samen om de tafel voor digitale strategie
Een digitale langetermijnstrategie is noodzaak
En dat is precies de reden waarom IT en finance nu samen om tafel moeten om plannen en budgetten in werking te stellen voor een daadwerkelijke digitale transformatie. Bedrijven hebben een digitale langetermijnstrategie nodig en programma’s die het businessmodel of de bedrijfsprocessen aanpassen voor deze tijd. Morgen is het te laat.
“Mijn zoon behoort tot de generatie die zich volledig anders gedraagt dan wij gewend zijn”, vertelt Yann Toutant, General Manager van Econocom Nederland, specialist in het financieren, ontwerpen en begeleiden van de digitale transformatie van Nederlandse bedrijven. “Generatie Y stelt hele andere eisen aan technologie en de samenleving en leeft de toekomst nu. Het duurt niet lang meer voor zij zich zelfstandig op zowel de arbeids- als consumentenmarkt begeven. Deze generatie is straks voor een groot deel verantwoordelijk voor de realisatie van de trends die we nu zien opkomen. De vraag is echter wel of het bedrijfsleven net zo snel volwassen is, als de komende generatie werknemers en consumenten…”.
Als Fransman die in Nederland woont, vindt Yann Toutant het prettig om op de hoogte te blijven via televisiezenders in mijn moedertaal. “Tot voor kort had ik een kabelabonnement bij Ziggo, omdat Ziggo Franse televisiekanalen in haar pakket had. Onlangs besloten zij echter te stoppen met het aanbieden van deze kanalen, wat mij deed besluiten om van provider te wisselen. Ik legde mijn vijftienjarige zoon een aantal opties voor van verschillende providers en vroeg hem naar welk pakket zijn voorkeur uitging. Zijn antwoord: Ik kijk geen tv, pa. Als ik iets wil zien dan kijk ik YouTube of Netflix. Ik realiseerde me dat dit essentieel is voor de televisienorm over pakweg vijf jaar. Als de generatie van mijn zoon uit huis gaat, dan bezit misschien maximaal twintig procent nog een televisie. De rest vergaart zijn informatie via de kanalen die beschikbaar zijn op hun ‘as-a-service’ device”.
Generatie Y krijgt het op termijn voor het zeggen binnen bedrijven
Einde van bezit
De jongeren van nu krijgen het, over niet al te lang tijd, voor het zeggen binnen bedrijven. Zij gaan richting bepalen en beslissingen nemen die onze huidige wereld ingrijpend zullen veranderen. Het bezit van producten gaat grotendeels tot het verleden behoren. Deze generatie heeft hun ouders zien zwoegen om huizen, auto’s, wasmachines en koelkasten te kunnen betalen en wordt nu geconfronteerd met een markt die de mogelijkheid biedt om dit te vermijden. Alles is immers als ‘dienst’ verkrijgbaar, dus waarom je nog druk maken over het bezit? Niet het product zelf is belangrijk, maar de beschikbaarheid ervan en wat je ermee doet.
Yann Toutant
Yann Toutant vervolgt: “Apple ontwerpt zijn telefoons voor een gebruiksperiode van maximaal drie jaar en daarna verkopen ze je een nieuwe. In dit businessmodel ligt de verantwoordelijkheid voor het recyclen van de oude telefoon bij de gebruiker. Wanneer we echter verschuiven naar een model waarin de fabrikant eigenaar van zijn product blijft en de consument alleen de functionaliteit afneemt, dan wordt het recyclen van verouderde producten ook de verantwoordelijkheid van de fabrikant.
Vanuit kosten efficiëntie zal de fabrikant zijn producten zo milieuvriendelijk mogelijk maken en zo de recycle-cyclus maximaliseren. Dat is natuurlijk goed nieuws voor het milieu en de fabrikant kan ook, op basis van de ontvangen klantendata over het gebruik en de slijtage, de productcyclus waar nodig verbeteren”.
Dit mes snijdt aan twee kanten; ook de consument plukt er de vruchten van. We zien nu al dat de meest succesvolle businessmodellen klantendata verzamelen via apps die bij deze producten horen, om zo toegevoegde waarde te kunnen bieden. De slimme thermostaat registreert je gedrag en past zich aan op basis van je routine. De webshops die je regelmatig bezoekt, begrijpen je aankoopproces en doen gerichte aanbiedingen op basis van je voorkeuren. De apps verzamelen jouw data en verrijken jouw klantervaring en dit is nog maar het begin van de revolutie die ons te wachten staat.
De super-app: nog meer functionaliteit
De toenemende connectiviteit heeft een behoefte in consumenten aangewakkerd, die de ontwikkelingen van het Internet of Things en de digitale transformatie nog verder versnelt. De wens ontstaat naar connectiviteit tussen al die verschillende apps die we gebruiken en dat is de bron voor een nieuwe trend: de super-app. De super-app, of meta-app, zal zoveel mogelijk apps met elkaar gaan verbinden, om nog meer functionaliteit te bieden.
“Stel je bijvoorbeeld voor dat de wekker op je telefoon kan communiceren met een app die de actuele verkeerssituatie monitort. Als er een lange file staat op de weg naar kantoor, dan besluit je wekker om je een uur eerder op te laten staan. Als deze wekker ook nog in contact met je thermostaat staat, dan zal ‘s winters je huis ook een uur eerder op temperatuur worden gebracht. Zo bewegen we richting in wereld waarin ieder apparaat gemonitord en verbonden kan worden met alle andere apparaten, om zo naadloos beslissingen te nemen aan de hand van de context die de verzamelde data oplevert”, aldus Yann Toutant.
Collaboratieve economie bepaalt zakelijke wereld
Dankzij dergelijke super-apps, zijn we in staat om nog meer voordeel en functionaliteit uit de digitale transformatie te halen. De collaboratieve economie, die gebaseerd is op gedistribueerde bronnen en bouwt op de kracht van communities, tiert al welig op de consumentenmarkt en breidt zich ook uit naar de zakelijke wereld. Yann Toutant: “Uber op het punt om goederen te transporteren en er is geen enkele reden waarom deze ontwikkeling zich tot deze schaal beperkt. Uiteindelijk zullen hele logistieke ketens worden ingericht op basis van het collaboratieve principe dat voortvloeit uit de digitale transformatie.
De ontwikkelingen gaan nog wel even door. Daarom moet elk bedrijf een digitale langetermijnstrategie hebben en nu nadenken over het financiële plaatje van nieuwe business die uit de digitale transformatie voortvloeit, zodat ze dit over een paar jaar geperfectioneerd hebben en het gewoongoed is geworden. Als een bedrijf niet in staat is om de digitale strategie bij te benen, dan zal ze ook niet in staat zijn de juiste beslissingen te nemen om de concurrent voor te blijven. Of belangrijker nog; nieuwe markten aan te boren met nieuwe businessmodellen”.
Yann Toutant is genomineerd voor de Computable Award ‘C.E.O. van het jaar’; je stem uitbrengen kan via deze stemmodule.
Dit trendbericht is ook gepubliceerd op Computable
Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over uw digitale strategie? Vul dan ons contactformulier in.
Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, de koffie staat klaar!
Meer trendberichten van Yann Toutant lezen?
