Deze digitale trends kwamen wél uit

Ons consumentengedrag en ook de manier waarop bedrijven opereren is in de afgelopen jaren vanzelfsprekend veranderd. Het is logisch dat we vooruit kijken en ons afvragen hoe we digitale ontwikkelingen de komende jaren gaan invullen. Het is net zo belangrijk om even een pas op de plaats te maken en te kijken waar we nu staan en wat we de afgelopen jaren hebben bereikt. Tijd voor een factcheck van de voorspellingen die ik de afgelopen jaren deed.

Leestijd: 2 min.

Yann Toutant, CEO van Econocom Nederland, doet ieder jaar voorspellingen over digitale trends. In deze blog doen we een factcheck van de voorspellingen die hij afgelopen jaren deed.

We leven nu meerdere decennia in een era van digitale disruptie. De zoekmachine die je dagelijks gebruikt, vierde onlangs zijn twintigste verjaardag. En dat Facebook-account waar je bijna niet meer op kijkt? Dat is al tien jaar in de lucht. Netflix en Amazon scharen we ook in de categorie oudgedienden; beide bestaan meer dan tien jaar. De jaren vliegen voorbij. Eind 2014 duidde ik in mijn eerste trendbericht op de trend van de digitale transformatie. De trends die ik de opvolgende jaren op papier heb gezet, kwamen eigenlijk allemaal in het kielzog van deze eerste trend.

Alle trends op een rij

Voor 2016 signaleerde ik een viertal trends: het Internet of Things is geen trend meer, maar een gegeven, de digitale transformatie krijgt een gezicht in de vorm van de CDO, we bewegen van customer intimacy naar customer obsessed en het bezit van activa behoort binnen afzienbare tijd tot het verleden (end of ownership). Het vinden van een eigenaar van alle hardware in een as-a-service tijdperk zou een onderwerp van gesprek zijn in 2017, zo schreef ik eind 2016. Meer en meer bedrijven zouden het as-a-service model omarmen. Mobile first wordt een gegeven. En nog een trend: de bewustwording dat het usage based model gecombineerd moet worden met een vlekkeloze gebruikservaring. Ik wist het zeker, in 2018 gaan we gaan van plug and pray naar plug and play. Maar ook appification (voor alles is een app), de gebruikersrevolutie, en de magische click zouden het zakelijke leven vormgeven.

Als ik terugkijk is het Internet of Things een gegeven. Telecomproviders breiden hun IT-afdelingen met volle kracht uit. Thuis, onderweg in de auto, op het werk en in openbare ruimtes: overal zijn slimme apparaten met sensors te vinden. Van het bushokje, tot de verwarming en de deurbel, maar net zo goed slimme zeecontainers, een Fitbit voor koeien of stoplichten. De trend van customer obsession is waarheid geworden door de macht die de consument krijgt of soms simpelweg eist. Als ik kijk naar de trend van end of ownership, dan zou ik het nu anders omschrijven. De gebruiker is geen eigenaar meer, er is geen einde aan eigenaarschap gekomen. Er is namelijk nog steeds bestaansrecht voor de uiteindelijke eigenaar van de hardware. Wie die rol voor de volle honderd procent op zich neemt, dat blijft helaas nog steeds een vraag.

De gebruikersrevolutie

Dat er meer zaken as-a-service worden aangeboden klopt ook. Er is vraag naar, dat merk ik ook als ik kijk naar ons dochterbedrijf BIS|Econocom, waar inmiddels twintig procent van de omzet uit as-a-service komt. Mobile first kwam ook voorbij, maar met de ontwikkelingen op het gebied van 5G hoef ik hier eigenlijk niet verder over uit te weiden. Het aantal internetverbindingen vanaf mobiele apparaten overstijgt al sinds jaar en dag dat van apparaten met een vaste verbinding.

De magische klik, plug and play en appification, daarin zien we een stijgende lijn. De digitale transformatie is alleen succesvol als de gebruiker er voordeel uit haalt. Dat is de gebruikersrevolutie. De winnaars zijn de bedrijven die het leven van de gebruiker beter maken door ze een makkelijke of misschien wel spannende ervaring te bieden. Daarbij draait het om de magische klik, de impact van een intuïtieve digitale oplossing die naadloos aansluit op de verwachting en behoefte van de gebruiker. Het is een moment van gebruikersgeluk waarbij technologie zijn belofte echt waarmaakt. En dat is hét moment dat de investering in technologie haar gewicht in goud waard is.

Yann Toutant is CEO van Econocom Nederland.

Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over de digitale strategie? Vul dan ons contactformulier in. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, de koffie staat klaar!