Em qualquer segmento, a experiência do usuário é um fator de extrema importância, afinal, é por meio dela que a imagem da empresa será formada na cabeça do consumidor, determinando o posicionamento da marca no mercado, bem como seu reconhecimento pelo público.
Assim, uma soma de boas experiências resultará, consequentemente, em uma imagem positiva e bons feedbacks do público, o que irá atrair ainda mais clientes e aumentará as vendas. Em contrapartida, uma experiência desagradável, em decorrência ao mau funcionamento de uma aplicação, por exemplo, trará o efeito contrário, afastando novos usuários.
Desse modo, dentro do universo das telecomunicações, parte dos esforços da área de TI deve, necessariamente, ser voltada para experiência do usuário, a fim de torná-la cada vez mais agradável, sem margem para reclamações. Por isso, ferramentas como as soluções de APM para telecom são essenciais.
Frente a isso, muitos gestores se questionam sobre como proceder e alinhar todas das operações da empresa, com a finalidade de otimizar a jornada do cliente e levar a ele qualidade no que diz respeito de usabilidade, serviços e atendimento.
Um dos principais agentes da experiência do usuário é a área de TI, que cumpre com a responsabilidade de analisar e monitorar as aplicações, sites e apps, em busca de aprimorar a navegação dos clientes e tornar sua jornada mais agradável.
Para isso, a área deve ser equipada com ferramentas e recursos que os auxiliem na tomada de decisão e no processo de resolução de problemas, dando a eles mais poder de ação sob situações arriscadas, que interfiram na experiência do público. E para isso as soluções de APM (Application Performance Management) para telecom são indispensáveis.
Entenda como a tecnologia pode ajudar no desenvolvimento da relação entre usuário e empresa dentro das telecomunicações:
Soluções de APM para telecom
Para empresas de telecomunicações responsáveis por fornecer serviços como internet fixa ou móvel, e telefonia fixa ou móvel, o tempo de inatividade na rede pode ser prejudicial, para não dizer fatal aos negócios.
Quem nunca tentou acessar a internet e não conseguiu? Ou até conseguiu, mas teve vontade de jogar o computador na parede?
Pois é, essa instabilidade no sinal de internet pode fazer pessoas e empresas perderem oportunidades, tempo, dinheiro e paciência. É muito comum clientes resolverem mudar de operadora por conta de problemas assim.
Por outro lado, nas telecomunicações, quem nunca tentou realizar ligações e não conseguiu por falta de sinal? Ou então, até conseguiu, mas com uma péssima qualidade de sinal que causa aquela velha e conhecida ligação cortada.
Pois bem, é exatamente para prevenir esse tipo de problema que a solução de APM existe. Com a solução de APM para telecom, é possível prever todas essas possíveis falhas de sinal – na internet ou em chamadas telefônicas – para que de forma preventiva as soluções necessárias sejam aplicadas e os usuários não passem por isso.
À medida que a internet e o uso móvel aumentam, as empresas de telecomunicações precisam acompanhar a demanda por velocidade e disponibilidade das suas redes. A boa experiência do cliente depende exatamente disso. Quando as empresas de telecom não se atentam para esse monitoramento, estão assinando seu contrato para o fracasso.
A solução de APM pode garantir segundos que valem ouro
A separação entre você e seus concorrentes, pode literalmente ser segundos, pois são justamente esses segundos a mais ou a menos na navegação que tornarão a experiência do cliente positiva ou negativa.
Com a ferramenta AppDynamics é possível garantir que esses segundos a mais na utilização do cliente dentro da rede não aconteçam.
Além disso, com a AppDynamics é possível monitorar, analisar e otimizar a experiência do cliente com uma visão aprimorada em relação a possíveis sobrecargas na rede que poderão ocasionar problemas. A compreensão de como o desempenho da aplicação ou da rede estão se dando é fundamental evitar problemas que podem afetar a usabilidade.
Mas o que realmente significa o termo APM?
APM (Application Performance Management) é uma tecnologia que visa analisar e compreender aplicações e redes, a fim de desenvolver soluções alternativas para aprimorar a experiência do usuário dentro delas.
Por meio do monitoramento das aplicações usado pela solução de APM para telecom, portanto, é possível monitorar e acompanhar tudo o que acontece dentro de uma plataforma, identificando potenciais problemas antes mesmo que eles afetem o usuário final.
Logo, com o uso das soluções, empresas dos mais diversos segmentos de telecom conseguem otimizar a experiência dos usuários, evitando que adversidades na rede prejudiquem a sua experiência em telecom. Afinal, aplicações e redes ruins tendem a frustrar o usuário e fazê-lo mudar de empresa.
Experiência dos usuários em telecom
Ao longo dos anos, o cenário das telecomunicações já sofreu muitas represálias por órgãos reguladores por conta de uma má experiência do usuário. As aplicações administradas por empresas desse segmento geralmente apresentam muitas instabilidades frustrantes para o o usuário, que não consegue resolver suas necessidades via internet ou ligação telefônica devido ao mau funcionamento das aplicações e redes.
Em decorrência disso, a imagem desse mercado não é muito positiva diante de muitos usuários. Contudo, por ser um setor de extrema importância para as comunicações, mesmo com problemas, as pessoas sempre precisarão desses serviços seja para a vida pessoal ou profissional.
Sendo assim, cabe às empresas irem em busca de soluções que melhorem a experiência do usuário e oferecer para eles mais controle sobre suas operações. É justamente aí que a solução de APM para telecom pode ajudar.
Adotar o uso de uma solução de APM, então, pode ser um grande diferencial para as marcas desse ramo, que precisam, urgentemente, melhorar a forma como levam diferentes tipos de serviços de telecom ao público.
A jornada do cliente é fundamental para determinar o sucesso de uma empresa de telecom e, dessa forma, apostar em tecnologias que contribuam para este objetivo é de grande importância.
Vantagens do uso de APM para telecom
A solução de APM oferecida pela AppDynamics é uma grande aliada da área de TI e graças aos seus recursos oferece mais dinamismo e eficiência nas operações das aplicações e redes de telecom, que demandam atenção e constante monitoramento para garantir uma boa experiência do usuário.
Contudo, parte do mercado de telecom ainda não está adaptado à isso, o que acaba acarretando uma imagem negativa para as telecomunicações.
Porém, hoje em dia existem diversas soluções que utilizam o APM para Telecom e dão mais poder às empresas e autonomia sobre suas operações. Veja só quais são as principais vantagens ao adotar a solução de APM:
-
Performance das aplicações
Com o uso das soluções de APM para telecom, as empresas garantem muito mais autonomia sobre suas aplicações, que podem ser monitoradas em tempo real, possibilitando uma análise assertiva sobre a performance da plataforma e seus pontos de melhoria.
Deste modo, é possível identificar impactos reais da experiência do usuário.
-
Visibilidade
As soluções de APM da AppDynamics também contribuem para visibilidade do ambiente de TI, permitindo aos profissionais da área muito mais autonomia para solucionar problemas e conseguir, até mesmo, antecipar instabilidades nas plataformas.
A solução é responsável por visualizar e sinalizar problemas a equipe de TI, permitindo que seus esforços sejam voltados para a correção das adversidades – e não para apenas para identificação delas.
Logo, mais poder de ação é garantido à área de TI graças ao uso do APM para telecom, que consegue trabalhar de maneira mais eficiente e pontual para manutenção e correção de problemas previamente.
-
Otimização da jornada do cliente
A soma de todos os recursos das soluções de APM para telecom resulta, por fim, na otimização da jornada do cliente, que passa a ser fluida e simplificada, sem que erros e adversidades afetem a navegação, tornando o acesso mais rápido e agradável para o usuário.
Com a antecipação de problemas e o monitoramento 24 horas das aplicações, durante 7 dias na semana, não há nada que atrapalhe a jornada do usuário, assim, somando para uma boa experiência junto à empresa.
Todos esses fatores combinados, portanto, geram um aumento das vendas e uma maior fidelização de clientes já conquistados, que se sentem valorizados e satisfeitos ao perceberem que a empresa consegue resolver os problemas de forma incrivelmente proativa.
Econocom + AppDynamics: a melhor solução do mercado
Nós da Econocom (melhor empresa do país especializada em APM) ajudamos seu negócio a oferecer a melhor experiência que o usuário final pode ter, blindando a imagem e receita de empresas que trabalham com telecom.
Com a ajuda do nosso time de especialistas altamente experientes, sua empresa irá:
- Antecipar 53% de problemas nas aplicações
- Melhorar 48% no tempo de correção de falhas
- Reduzir 15% de reclamações recorrentes
Com equipe especializada, estamos preparados para respirar as necessidades de cada negócio na área de telecom.
Proporcionamos uma monitoração proativa e preditiva de todos os elementos de tecnologia que compõem o perfeito funcionamento das operações de telecomunicações.
Conheça nossas soluções em monitoração
Compras, SAC, consultas de saldo e troca de planos – tudo isso pode ser otimizado com o uso de soluções APM para Telecom!
Portanto, o uso das soluções APM é indispensável e pode somar um grande diferencial para a sua empresa de telecom. Então, não perca tempo!
