Identificar problemas dentro de uma aplicação, seja ela um app, um site ou um e-commerce, é um verdadeiro desafio para a área da Tecnologia da Informação – a famosa TI. Assim, dentro de grandes ou pequenas organizações, a missão do time de tecnologia é compreender e solucionar erros que atrapalhem as operações tecnológicas de um negócio.
E no universo dos e-commerces isso é muito importante. Por trabalharem com vendas online, os e-commerces contam quase que inteiramente com suas plataformas digitais e, com isso, há uma enorme necessidade de que tudo esteja sempre funcionando da melhor forma possível – visando atender melhor os clientes, fornecer uma experiência agradável para quem navega e, consequentemente, aumentar vendas no e-commerce.
Contudo, quando tais aplicações são afetadas por erros no sistema ou problemas no ambiente de TI, as operações da empresa são prejudicadas.
Mas, como solucionar esse tipo de problema?
É exatamente sobre isso que falaremos ao longo deste artigo. Então, continue lendo e saiba mais sobre como o monitoramento de aplicações leva a uma melhor visibilidade do ambiente e como isso pode ajudar a aumentar vendas no e-commerce e otimizar sua plataforma online.
Visibilidade das aplicações para aumentar vendas no e-commerce
Uma das responsabilidades do time de TI é estar a par de tudo o que acontece dentro de determinada plataforma, a fim de identificar e evitar erros relacionados a tecnologia utilizada pela empresa em suas operações. Para isso, a visibilidade do ambiente de TI é fundamental e pode ajudar a aumentar vendas no e-commerce, já que a loja virtual é uma tecnologia.
A visibilidade consiste, basicamente, na visualização e identificação de problemas, fim a fim, dentro de todas das linhas de código e infraestrutura do sistema, permitindo à área de TI uma melhor compreensão de adversidades que afetam a aplicação.
Logo, é por meio do monitoramento do ambiente que os profissionais podem identificar os problemas e, assim, pensar em soluções. E com a solução de Application Performance Monitoring (APM) tudo isso fica mais fácil.
Em vez de passar horas e horas em busca de uma resposta para um certo bug do sistema, com o APM é possível identificar de forma rápida e pontual qual erro a aplicação está apresentando e qual a melhor maneira de resolvê-lo.
Dessa forma, por meio do AppDynamics, uma ferramenta baseada em APM, é possível otimizar as operações da sua plataforma e até mesmo aumentar vendas no e-commerce, com o acompanhamento total e visibilidade – fatores fundamentais para uma empresa que atua no mundo digital.
Quando se há visibilidade no ambiente de TI, todas as operações de um e-commerce tornam-se mais seguras e assertivas, proporcionando experiências agradáveis aos clientes, sem erros e interferências.
Como a visibilidade pode aumentar vendas no e-commerce?
Toda empresa que trabalha com vendas no meio digital sabe que a jornada do cliente é essencial, afinal, o usuário deve passar por todas as etapas, desde a descoberta do produto até a tomada de decisão para finalizar a compra.
Oferecer uma boa experiência aos usuários é fundamental e, por isso, qualquer erro ou interferência no processo pode ser fatal e, no fim, pode levar à perda de um cliente.
Sendo assim, direcionar a atenção do time de TI para a visibilidade das aplicações é um fator muito importante, que deve ser levado em consideração nas estratégias de qualquer negócio, principalmente no e-commerce.
Pense bem, quando há a visibilidade, os problemas podem ser solucionados mais facilmente, eliminando uma das etapas que leva bastante tempo: a de identificação do problema. Assim, a solução APM é capaz de encontrar, por conta própria, o erro do sistema, apresentando a incoerência à área de TI, que pode surgir com uma resposta mais rápida.
Dessa forma, como a jornada do usuário é mais fluida e agradável, empresas conseguem fazer com que a conversão em vendas aconteça mais facilmente.
Monitoramento de aplicações
Já parou para pensar que, talvez, o motivo que impede a sua empresa de aumentar vendas no e-commerce seja a falta de monitoramento de aplicações? Pois é, esta é uma realidade, a qual o time de TI deve ficar sempre atento, a fim de corrigir possíveis interferências que prejudiquem as operações do negócio.
Logo, com o uso do APM todo o processo de monitoramento e análise torna-se mais simples e a sua empresa passa a ser menos suscetível a problemas e falhas da aplicação ou plataforma que você utiliza.
E é com este pensamento que o time de TI começa a ser um fator chave para a tomada de decisões estratégicas, visando obter opiniões de quem realmente conhece do assunto e pode propor ideias que irão solucionar erros de uma vez por todas – como é o caso do uso do AppDynamics, onde os especialistas podem ajudar sua empresa a aumentar vendas no e-commerce.
Assim, é válido considerar que, às vezes, a razão de ter uma porcentagem baixa no número de vendas pode estar relacionada à falta de monitoramento de aplicações, como por exemplo um erro na hora de concluir a venda em decorrência da instabilidade da página.
Mas afinal, como a solução de APM funciona?
Em linhas gerais, o APM é responsável pelo monitoramento da velocidade e estabilidade das transações digitais – softwares, sistemas, infraestruturas de rede e demais operações que envolvam estes elementos.
Dessa forma, a solução monitora, testa e analisa o desempenho da aplicação em tempo real, e é exatamente por isso que auxilia no aumento das vendas no e-commerce. Traz, portanto, um monitoramento pontual e o diagnóstico da aplicação, identificando adversidades e incoerências que tornam a utilização da plataforma instável e lenta.
O APM do AppDynamics também ajuda na jornada do cliente
Para entender a importância de um processo fluído, antes de qualquer coisa, você precisa compreender a jornada de compra do cliente, ou seja, quais são as etapas pelas quais um consumidor em potencial passa até fechar negócio com uma determinada empresa – na compra de produtos ou serviços, por exemplo.
Primeiramente, o cliente passa pela descoberta do produto ou serviço. Após isso, ele identifica uma necessidade. Em seguida, o cliente começa a pesquisar soluções que resolvam sua necessidade para só neste momento considerar realizar a compra. A etapa mais esperada da jornada do cliente é quando, finalmente, o cliente efetua o pagamento.
Agora, imagine que em uma dessas etapas a sua aplicação apresenta um erro, seja na hora de finalizar a compra ou navegar pelos produtos. Consequentemente, a experiência do cliente será afetada e, assim, as chances de a venda ser concluída tornam-se menores, reduzindo a possibilidade de aumentar vendas no e-commerce.
Logo, a visibilidade no ambiente de TI – principal vantagem do AppDynamics – surge com a finalidade de evitar que erros como estes aconteçam, assegurando que a experiência do usuário não sofra interrupções bruscas.
Onde entra o AppDynamics?
O AppDynamics, por sua vez, é justamente a ferramenta de APM líder de seu segmento e faz tudo isso que acabamos de falar: monitoramento de aplicações em tempo real, permitindo ao time de TI observar erros e tomar as providências necessárias de forma mais rápida para melhorar a experiência dos usuários no e-commerce ou qualquer plataforma online.
A solução funciona 24 horas por dia, por sete dias na semana, sem parar, dando a equipe mais poder de ação e informação.
Tendo tudo isso em vista, a solução de APM é capaz de analisar milhares de métricas, de período a período, com o intuito de tornar o seu negócio mais rentável, aumentar vendas no e-commerce e oferecer ao usuário qualidade no quesito navegação e experiência.
Descubra a raiz dos problemas no seu e-commerce e aumente as vendas com o AppDynamics
Como já falamos, uma das principais preocupações de quem trabalha com e-commerce é possuir um erro em seu sistema e não conseguir identificar sua causa raiz, fazendo com que a instabilidade da aplicação se estenda por mais tempo e, dessa forma, interrompa o aumento vendas no e-commerce.
E é aí que a solução de APM entra em cena. Em vez de colocar todo o time de TI na identificação de um problema na aplicação, o APM dá visibilidade para que adversidades sejam encontradas e analisadas, podendo, então, direcionar o tempo dos profissionais na resolução – e não na busca da causa.
Sendo assim, não tem porque perder o sono e quebrar a cabeça na hora de encontrar interferências nas aplicações, pois a solução APM ajuda você nesse processo, garantindo soluções de qualidade e entregas mais ágeis.
Em suma, a visibilidade é um aspecto fundamental dentro do ambiente de TI de um e-commerce, afinal, nesses casos, a aplicação deve estar sempre funcionando da melhor maneira possível para proporcionar uma boa experiência ao cliente e, por fim, aumentar vendas no e-commerce.
Por isso, pode-se dizer que, de fato, a solução de APM do AppDynamics é uma grande aliada à área de TI.
Com esta solução é possível ganhar tempo e otimizar o dia a dia das equipes que lidam com tecnologia, permitindo direcionar esforços para melhorias em outros pontos do e-commerce.
