Em um cenário onde tudo é feito online, contar com plataformas digitais é algo essencial para as empresas. Por meio das aplicações, é possível tornar o consumo de produtos ou serviços mais simples e práticos – sem precisar sair de casa.

Sejam tecnologias mobile ou sites, o cuidado com a experiência virtual dos usuários deve estar sempre presente.

Se não houver um suporte adequado para as aplicações, os usuários serão, constantemente, afetados com erros e falhas no sistema, o que pode prejudicar bastante os resultados da empresa.

Deste modo, surge a necessidade de promover a visibilidade do usuário no ambiente de TI. A área de tecnologia da informação, dentro de uma empresa, é responsável por monitorar e corrigir adversidades tecnológicas, logo, é através de soluções presentes neste meio que organizações conseguem gerenciar aplicações e tornar a experiência do usuário mais agradável.

Uma vez que o foco é destinado à visibilidade do usuário, há mais segurança na navegação e cada toque, deslize de tela ou clique passa a ser monitorado, garantindo total fluidez no que diz respeito a usabilidade das aplicações.

Logo, de modo a contribuir para o UX, tal visibilidade sobre as aplicações é fundamental, tendo em vista que todo e qualquer erro presente no sistema deve ser identificado com agilidade pelas aplicações de monitoramento, fornecendo um maior poder de ação na hora de corrigir ocorrências.

Assim, com o objetivo de garantir uma boa experiência, faz-se necessário o monitoramento da rede e a atenção à visibilidade do usuário.

Nesse sentido, o UX (User Experience) é um ponto central. É sobre ele que falaremos agora.

O que é UX?

Ao falar sobre visibilidade do usuário, não podemos deixar de lado o conceito de UX (User Experience), ou experiência do usuário.

A ideia engloba diferentes campos que, juntos, formam a jornada dos indivíduos pela web.

O UX, então, representa tudo aquilo que um usuário sente ao utilizar determinada aplicação, seja ela um app, um site ou um sistema, por exemplo.

Dessa forma, os profissionais da área trabalham em conjunto a fim de proporcionar uma boa navegação e usabilidade para os usuários, promovendo boas experiências no que diz respeito ao sistema, às características visuais e aos conteúdos vinculados à aplicação (textos, botões, etc).

Para obter bons resultados com o UX, é preciso garantir uma boa experiência ao longo da jornada do indivíduo, assegurando um processo de navegação intuitivo, suave e, por fim, agradável para o cliente.

Pense bem, se uma aplicação apresenta falhas constantes, com quedas e páginas sem destino, a navegação será, no mínimo, frustrante para o usuário e isso pode levar ao abandono da plataforma – o que irá gerar, consequentemente, uma menor conversão em vendas.

Assim, pode-se afirmar que o UX está diretamente ligado aos resultados das empresas. A ideia coloca o usuário como espinha dorsal das operações e busca melhorar a experiência para os clientes.

Logo, o UX é capaz de aumentar a produtividade do usuário final, melhorando o desempenho da aplicação.

Por que monitorar?

Você já acessou um site e enquanto navegava, a página simplesmente caiu? Ou, pior, na hora de concluir uma compra online, a plataforma deu erro e impediu que o produto ou serviço fosse adquirido?

Estes problemas, embora chatos, são muito comuns. Mas, o que poucos sabem é que eles podem ser resultados da falta de monitoramento.

Falhas como essas, geralmente, podem ser resolvidas facilmente após serem identificadas pelo time de TI. Muitos erros são simples e se descobertos com antecedência, é possível resolvê-los antes mesmo que eles afetem o usuário final.

Porém, para isso, é necessário contar com ferramentas de monitoramento de aplicações como o AppDynamics, uma plataforma que utiliza soluções de APM para realizar o monitoramento 24 horas de aplicações, tornando a experiência do usuário mais fluida e satisfatória.

Com a análise automatizada da jornada do usuário, empresas conseguem obter uma compreensão clara de como APIs de terceiros, serviços e adversidades na rede afetam o desempenho da aplicação, assim, possibilitando a ação rápida da equipe de TI na correção de falhas e otimização UX.

Deste modo, uma vez que um problema surge no sistema, automaticamente, a ferramenta de monitoramento sinaliza ao time de TI e fornece um diagnóstico rápido para a pronta correção, sem afetar o usuário.

A análise ponta a ponta do sistema garante uma maior visibilidade do usuário, permitindo que a TI acompanhe todas as transações comerciais em sessão, visualize a jornada completa dos clientes e também gerencie de maneira proativa as aplicações.

O resultado disso, como já falamos, é o aumento da produtividade do usuário final, melhorando assim o desempenho da aplicação.

Com isso, a resposta a qualquer adversidade é dada rapidamente.

Isso, por sua vez, só pode ser analisado com a ajuda de ferramentas de visibilidade do usuário e monitoramento frequente, capazes de sinalizar a qualquer momento gargalos na rede e problemas que podem vir a afetar o cliente final – durante a navegação ou até mesmo na hora de realizar transações comerciais.

Por isso, o monitoramento é algo indispensável e deve ocupar um lugar de destaque nas estratégias das empresas.

Afinal, onde está o problema?

Uma das maiores dificuldades que o time de TI enfrenta durante a correção de ocorrências é a identificação da causa raiz que originou a falha. Em muitos casos, a rede que dá suporte à tecnologia da empresa é vasta e pode apresentar diferentes segmentos, nos quais o erro pode estar instalado em qualquer um deles.

Assim, para solucionar de maneira efetiva o problema, é preciso analisar toda a extensão do ambiente, a fim de reconhecer onde a adversidade começou – e isso pode demorar.

No entanto, com o uso de ferramentas de monitoramento que fornecem a visibilidade do usuário, a identificação de problemas é feita de forma automática, assegurando ao time de TI mais poder de ação frente a estas ocorrências.

Com isso, ao invés de destinar esforços para encontrar a causa raiz da falha, é possível focar de maneira exclusiva na correção dos problemas.

Deste modo, há mais visibilidade do usuário e das aplicações como um todo. Através de uma ferramenta como o AppDynamics, é possível capturar automaticamente erros, travamentos, bugs, solicitações da rede e até mesmo analisar detalhes de carregamento de páginas específicas visitadas pelos clientes.

As soluções APM são capazes de monitorar sistemas completos, desde problemas com front-end até o back-end.

Como já falamos, além de diagnósticos, também é possível acompanhar em tempo real a jornada de experiência do usuário nas aplicações, com a visualização imediata de todas as ações e a sobreposição de métricas de desempenho que fornecem, inclusive, uma visão sobre os impactos no negócio.

Com as ferramentas de monitoramento, a identificação de problemas é só o passo inicial.

Visibilidade do usuário: pode ser um problema regional?

A localidade não é uma barreira para o monitoramento. Esta é uma das principais vantagens que as ferramentas de visibilidade do usuário oferecem, uma vez que não importa onde o usuário esteja ao redor do mundo, a análise e o diagnóstico ainda poderão ser feitos da mesma forma.

O monitoramento diz respeito a falhas que ocorrem na aplicação, assim, para corrigi-las, não é necessária proximidade física. Tudo pode ser feito remotamente, desde o diagnóstico até o reparo.

Além disso, para melhorar a usabilidade dos usuários, também é possível contar com análises individuais da experiência dos clientes, independente da região. O método ajuda na otimização da navegação em tempo real, proporcionando respostas rápidas para problemas pontuais, aconteçam eles em qualquer lugar.

Uma vez que o ambiente de TI tem acesso à visibilidade do usuário e passa a compreender o que ocorre dentro das aplicações, corrigir falhas passa a ser algo simples, sem demandar tanto esforço, afinal, a sinalização dos erros acontece com antecedência, antes mesmo de afetar o usuário final.

Desse modo, é por meio do monitoramento preciso que é possível melhorar a experiência dos clientes.

Ao estruturar com precisão a usabilidade do usuário, abre-se a possibilidade para a configuração de plataformas intuitivas e de fácil navegação, algo que faz toda a diferença na jornada do cliente.

Isso, por sua vez, requer o uso de ferramentas de monitoramento amplas e capacitadas, como o AppDynamics.