Em uma empresa, de certa maneira todas as áreas estão interligadas. Afinal, são elas que, em conjunto, fazem as operações caminharem e produzirem os melhores resultados.

Logo, há correlação entre todas as áreas e se problemas acometem determinado setor, toda a empresa pode ser afetada.

Assim, de modo a garantir a saúde dos negócios, empresas devem investir na análise de dados, principalmente no que diz respeito à área de tecnologia da informação – também conhecida como TI.

Esta área é responsável pelo gerenciamento e manutenção das aplicações da empresa, com foco em proporcionar uma boa experiência aos usuários, corrigindo falhas e gargalos nos sistemas, que levam à erros na navegação do público, sejam eles clientes ou colaboradores.

Deste modo, tendo em vista a relevância da TI para as operações de qualquer empresa, pois são os profissionais da área que garantem a experiência de usabilidade dos usuários, o foco no setor se faz necessário.

A medida que relacionamos os impactos da TI aos resultados dos negócios, é possível identificar quais adversidades são mais problemáticas para a organização, visando, portanto, a solução e otimização desses processos.

Mas, como fazer isso?

Em teoria, pode parecer difícil encontrar uma solução que faça a ligação entre os impactos da TI e os negócios. Porém, com o AppDynamics a resposta está a um clique de distância!

Descubra, ao longo deste artigo, como isso é possível.

Monitoramento do negócio com o AppDynamics

Encontrar soluções unificadas não é fácil. Nos moldes mais tradicionais de TI, cada ferramenta servia para cumprir uma determinada função e nada além disso. No entanto, com a chegada da transformação digital e das novas tecnologias, agora, uma única plataforma é capaz de cobrir todas as necessidades do ambiente de TI – é isso que faz o AppDynamics.

Com alternativas para o monitoramento do desempenho de aplicações, a ferramenta que é uma solução de APM, atende à empresas que buscam avaliar como a TI é capaz de impactar as operações e, com isso, encontrar resoluções simples para antecipar problemas.

Nesse sentido, através do monitoramento 24 horas das aplicações, o AppDynamics traduz dados da aplicação, fornecendo percepções imediatas, correlacionando fatores como desempenho, experiência do usuário e de negócio.

Sendo assim, a ferramenta vai muito além do simples monitoramento. Suas funções são completas e oferecem total visibilidade para os especialistas de TI e gestores, sinalizando desde métricas de negócio ao desempenho geral da aplicação frente ao usuário final.

O AppDynamics conta com diversas plataformas de monitoramento para empresas e possui a tecnologia Business IQ, com objetivo acompanhar a saúde dos negócios.

Indicadores de negócio

O Business IQ permite o monitoramento e a consolidação de dados, de modo a correlacionar os impactos que o ambiente de TI gera sobre as operações do negócio. Logo, ele mensura, por meio de indicadores, como as aplicações afetam o resultado de uma empresa, perante ao mercado.

Nesse sentido, diversos indicadores são aplicados e dispostos em painéis, que incluem:

1.   Business Health

Dentro do AppDynamics, podemos encontrar os painéis de business health, ou seja, da saúde dos negócios. Eles ajudam empresas a compreenderem como o desempenho de suas aplicações estão afetando as suas atividades.

O compilado de informações expõe insights contextuais, apontando os impactos nos principais KPIs (Key Performance Indicator) da empresa e, consequentemente, nos resultados da organização. Além disso, a ferramenta dá acesso a uma visão unificada, correlacionando a área comercial e o ambiente de TI, bem como da experiência do usuário como um todo.

2.   Jornada do usuário

Também podemos observar painéis referentes a jornada do usuário no AppDynamics, na função de Business IQ. Estes, por sua vez, são capazes de identificar etapas críticas pelas quais os usuários passam previamente a eventos de conversão.

Assim, é possível identificar o momento específico em que os indivíduos abandonaram a aplicação, a fim corrigir a deficiência que levou a possível interrupção da navegação.

Através de gráficos e da mensuração de dados, esses desafios tornam-se visíveis, destacando o problema para que, então, a equipe de TI possa entrar em ação e corrigir a falha.

3.   Negócios digitais

Além de opções para a análise da jornada dos usuários, o AppDynamics também oferece alternativas para negócios digitais. No painel de Business IQ, gestores podem identificar gargalos e erros, que tornam a navegação do usuário inconstante.

Dessa forma, é possível gerenciar proativamente os processos digitais da empresa, mediando a integridade das operações, do início ao fim, através de agentes nas aplicações que rodam em tempo real.

4.   Validação

Outro indicador do AppDynamics para negócios é a validação, onde o impacto das movimentações digitais são mensurados.

Assim, com base na receita gerada em cima dessa ação e da taxa de conversão na aplicação, a validação permite entender quais foram os impactos causados na saúde do negócio, de modo a compreender aquilo que foi ou não vantajoso.

Logo, é através da junção de tais indicadores que é possível avaliar e mensurar como o ambiente de TI impacta os resultados finais da empresa, levando a uma maior ou menor taxa de conversão em decorrência da aplicação e como ela se comporta perante a jornada do usuário.

Como consequência da ação do AppDynamics e do Business IQ, têm-se uma maior praticidade na correção de falhas e, assim, problemas que demoravam dias para serem solucionados, são reconhecidos e corrigidos em questão de minutos, graças a antecipação e ao reparo rápido que a ferramenta proporciona.

Funil de conversão, você possui?

Funis de conversão não são novidades no mercado, principalmente para empresas que trabalham no comércio eletrônico. Contudo, com o AppDynamics, o conceito foi desenvolvido para ir além.

Ultrapassando as etapas de venda, a ideia da ferramenta é trazer um painel de impacto de conversão.

Nesse sentido, é possível coletar dados do navegador e do comportamento do usuário para encaminhá-los diretamente à análise, de modo a demonstrar como os problemas podem afetar as compras.

Assim, os analistas podem ver como uma transação de pagamento lenta afeta o número de pedidos que passam pelo sistema.

Deste modo, o AppDynamics dá acesso à visibilidade de todas as etapas do funil de vendas, trazendo dados adicionais que demonstram como ocorreu a transição entre cada estágio do funil.

Com o funil de conversão, portanto, métricas mais complexas e coordenadas são analisadas e sobrepostas, a fim de criar uma visão ampla a respeito dos impactos no negócio, fornecendo aos gestores uma perspectiva em tempo real.

BPM: como enxergar?

No cenário empresarial, a sigla BPM é utilizada para representar o gerenciamento de negócios. BPM é uma abreviação para Business Process Management, em tradução, Gerenciamento de Processos de Negócios.

O conceito tem como pressuposto a ideia de que só é possível melhorar aquilo que se pode gerenciar. Da mesma forma, só se pode gerenciar o que é mensurável. Para isso, no entanto, é preciso conhecer como os processos são executados pela empresa.

O BPM, então, visa o reconhecimento desses processos de modo a garantir o seu gerenciamento e, consequentemente, a otimização das etapas.

Para visualizar o método BPM, é possível contar com o AppDynamics. Com o intuito de oferecer uma maior visibilidade e autonomia frente às operações, a solução de APM fornece uma plataforma para o acompanhamento de processos e ferramentas de gerenciamento.

O AppDynamics, possui integração facilitada com o IBM BPM, solução da IBM que provê a criação, teste e implantação de processos de negócio.

Com o AppDynamics, portanto, é possível avaliar os impactos que as questões tecnológicas têm sobre as operações de uma empresa, através de informações altamente confiáveis e em tempo real.

Logo, por meio das métricas fornecidas pela ferramenta, os problemas de TI em produção podem ser reduzidos, aumentando assim os resultados do seu negócio.