Gezichtsherkenning: digitalisering van de customer journey

Betalen voor je producten zonder ook maar je portemonee te hoeven pakken, of op het vliegveld inchecken voor je vlucht zonder je paspoort te laten zien. Het gebruiken van gezichtsherkenning zit in een vogelvlucht. Zo maakt bijvoorbeeld de laatste iPhone, de iPhone X, gebruik van Face ID om je telefoon te ontgrendelen. Maar dat is slechts het begin. In deze blog meer over de praktische toepassingen van gezichtsherkenning.

Hoe zit het met de commerciële toepassingen voor gezichtsherkenning?

Leestijd: 3 min.

Allereerst een stukje theorie. Gezichtsherkenning is een zogenaamde biometrische techniek. Dat houdt in dat er wordt gekeken naar alle meetbare eigenschappen van (in dit geval) mensen, om op basis daarvan iets vast te kunnen stellen. Denk hierbij aan o.a. het meten van de grootte van – en afstand tussen – de neus, oren, ogen en mond. Deze techniek zou in principe een vervanger kunnen worden voor pincodes, bankpasjes, handtekeningen en andere vormen van identificatie. Of, in combinatie met deze vormen, de beveiliging nog een stukje sterker maken dan nu het geval is. Bij de Mobiel Bankieren App van ING kan je bijvoorbeeld, naast je vingerafdruk en pincode, al met Face ID inloggen en betalingen afronden. De Rabo Bankieren App heeft ook zo’n soortgelijke functie. Maar hoe zit het met andere commerciële toepassingen voor gezichtsherkenning?

Een hamburger voor een glimlach

Bij de McDonalds hoef je tegenwoordig al niet meer naar de balie toe om je bestelling te plaatsen: je kiest jouw maaltijd uit bij de Easy Order Kiosk waarna je met je bankpas betaalt en een nummertje ontvangt. Het Amerikaanse CaliBurger gaat nog een stapje verder. De hamburgerketen werkt samen met NEC in het ontwikkelen van interactieve schermen die de gezichten van vaste klanten kan herkennen. Vervolgens kan het scherm zien of je lid bent van het loyaltyprogramma en ziet het precies wat je laatste bestelling was. In de toekomst moet het ook mogelijk worden om, via de terminals, te betalen door middel van een glimlach. Bekijk hieronder de video:

Ook in China wordt er volop getest met gezichtsherkenning om producten te betalen. Alipay, een betaalplatform van de Alibaba Group, kwam onlangs met een ‘Smile to Pay‘ systeem in een vestiging van fastfoodketen KFC. De consument plaatst eenvoudig zijn of haar bestelling via de interactieve terminal, stelt de camera in om gezichtsherkenning te activeren en bevestigt de aankoop d.m.v. een telefoonnummer.

De e-Gate: gebruik je gezicht als boardingpass

Schiphol maakte al een tijdje gebruik van gezichtsherkenning bij de paspoortcontrole, maar de luchthaven is vorig jaar begonnen met een test van een soorgelijk systeem bij de gate zelf. In samenwerking met KLM kijkt de luchthaven naar de gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en vooral ook de snelheid van het systeem.

British Airways test momenteel een soortgelijk systeem op diverse luchthavens in Amerika. En met succes! Zo heeft het systeem er in Los Angeles al voor gezorgd dat meer dan 400 passagiers binnen 22 minuten veilig aan boord van het vliegtuig waren, een proces dat normaal gesproken veel meer tijd in beslag neemt.

Na een simpele check van je gezicht en je naam, ben je van harte welkom om het vliegtuig te betreden.

Ben je na je vliegreis eenmaal aangekomen in je hotel? Dan is het ook goed mogelijk dat je door middel van gezichtsherkenning kan inchecken voor je kamer. Hoewel deze technologie nog redelijk in de kinderschoenen staat, wordt er wereldwijd wel al uitvoerig mee getest. In plaats van een balie met medewerkers, staan er twee terminals die je gezicht scannen. Klopt jouw reservering? Dan krijg je via je telefoon de deurcode om je kamer te openen. Hotelketen Campanile zet in Spanje gezichtsherkenningstechnologie zelfs in om de emoties van al haar gasten te meten. Zo kan het hotel achteraf zien of mensen een plezierige tijd hebben gehad tijdens hun verblijf. “Het is een grote stap richting het bieden van een betere klantervaring”, aldus projectcoördinator Camile Gil

Eens om de tafel zitten om van gedachten te wisselen over de digitale strategie? Vul ons contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Een email naar info.nl@econocom.com sturen is uiteraard ook mogelijk, onze nieuwe koffie staat voor je klaar!