Technologie ontwikkelt zich sneller dan ooit en de consument doet vrolijk mee. Moderne reizigers verwachten overal een perfecte wifi-verbinding en een naadloze omnichannel-ervaring. Hotels die niet meedoen missen kansen. AccorHotels stelde daarom een digitaal plan op en schakelde Econocom in als ketenpartner voor het eerste deel: in alle ruimtes van de 45 Benelux-hotels een ijzersterke wifi-verbinding. AccorHotels is klaar voor de toekomst!
Wie bezit er tegenwoordig geen smartphone? Anno 2015 zitten we continu op internet en willen we daar ook buitenhuis gebruik van kunnen maken. Dat doen we niet alleen met onze smartphone, maar ook met onze tablet, laptop, smartwatch of allemaal tegelijk.
Zonder internetverbinding gaat praktisch niemand meer op reis. Dat merkte ook hotelketen AccorHotels. AccorHotels is de overkoepelende organisatie achter onder meer Novotel, Ibis en Mercure en heeft bijna 500.000 hotelkamers in circa 4.000 hotels wereldwijd. Ongeacht leeftijd en budget, heeft elke reiziger hoge verwachtingen als het op internet en service aankomt. Daar besloot AccorHotels aan tegemoet te komen en stelde een vijfjarig digitaal plan op. Het doel? Reizigers wereldwijd een persoonlijke, hoogwaardige service bieden, ongeacht het device. Met andere woorden: altijd en overal goede wifi-verbinding en kunnen schakelen tussen verschillende apparaten, waaronder de devices van de reiziger zelf. Via je smartphone je Netflix-acount koppelen aan de tv in je hotelkamer? Geen probleem!
Wifi 2.0
Voor de totaal 45 hotels in de Benelux heeft AccorHotels de digitale service provider Econocom ingeschakeld. Met financiering van Econocom werd iedere hotelkamer, lobby, gang en lift voorzien van de juiste digitale technologie. Natuurlijk had AccorHotels al wifi, maar die werkte in lang niet alle ruimtes even goed. Bovendien is anno 2015 een sterkere verbinding nodig om aan het toenemende aantal devices en het continue gebruik tegemoet te komen.
Om de coolste digitale hotelketen van de wereld te worden, wordt aan iedere klant dezelfde minimale bandbreedte geboden. Alleen zo kunnen moderne reizigers immers altijd, overal en met elk apparaat het internet op. En dat vraagt om een hoop nieuwe access points, in de ene ruimte meer dan de ander. Een mooie open ruimte heeft met twee routers al een ijzersterk signaal, terwijl er in de kelder – tussen de betonnen palen – wellicht vijf access points nodig zijn voor een goedwerkende wifi-verbinding.
Leasing en meer
Een digitale transformatie is kostbaar. Dit is dan ook één van de redenen dat AccorHotels koos voor een flexibele financieringsoplossing van Econocom. Zo geniet AccorHotels – na de implementatiefase van een half jaar– direct van alle voordelen van de digitalisering, terwijl de kosten over een langere termijn worden verspreid. Door geen kapitaal vast te leggen in roerende goederen als routers en servers en ontelbaar veel kabels, kan AccorHotels kapitaal vrijhouden voor hun core business: hospitality. Tijdens de uitrol van het digitaal plan werd nauw samengewerkt met HoistGroup. HoistGroup leverde alle techniek, die Econocom vervolgens financierde.
Caro van Eekelen, Chief Operating Officer Hotel Services Benelux bij AccorHotels: “We staan voor een digitale revolutie in de hotelbranche en in ons dagelijks leven, waarbij alle mogelijkheden nog lang niet ontdekt zijn. Deze fascinerende evolutie heeft wel een aantal basisvoorwaarden nodig en een goede internettoegang is daar één van. Vandaar onze beslissing om voorrang te geven aan deze opwaardering.”
Inmiddels is het project voltooid. Alhoewel, AccorHotels opent nog steeds nieuwe hotels, . “We blijven als business partner dan natuurlijk ook betrokken bij de digitalisering binnen AccorHotels”, vertelt Yann Toutant, general manager Econocom Nederland. “Denk ook aan onderhoud, garanties, reparaties en vervangingsdiensten. Daarnaast kunnen we hypermoderne technologie zoals connected mirrors en robot-butlers op termijn gewoon faciliteren. Evenals (interactieve) beeldschermen, koffiemachines, computers, kassa’s, tablets, tv’s, etc. Het hotel van de toekomst is niet langer een fantasie. Wie de ontwikkelingen niet bijbeent staat buitenspel.”
Win-win-win
Volgens de reviews zijn de klanten tevreden, en is de beleving goed. Maar de top-verbinding is voor AccorHotels nog maar het begin. “Het gebruik van internet door middel van Wifi laat ons toe om nieuwe digitale platformen en diensten aan te bieden. De internettoegang wordt tot op heden gebruikt al een connectiemiddel. Morgen zullen we diensten aanbieden en de gastenbeleving hierdoor sterk laten veranderen. Een zeer degelijke Wifi infrastructuur is één van de drie pijlers die de nieuwe basis vormen van het Digitaal Plan. De digitale app van AccorHotels is beschikbaar in de gebruikelijke app stores en wordt permanent doorontwikkeld waarbij maandelijks vernieuwingen aangebracht worden”, vervolgt Caro van Eekelen.
Uiteindelijk wil AccorHotels een geweldige, gepersonaliseerde beleving creëren door relevante, eigen content voor (potentiele) klanten te faciliteren. Reizigers kunnen via hun devices bijvoorbeeld zien welke AccorHotels er voor welk budget in de buurt zijn, en wat er zoal op die plek te doen is. De ontwikkelde app neemt de klant mee op een virtuele reis. Een volledige omnichannel-ervaring voor een optimale klantbeleving en klantenservice dus.
Ook de medewerkers van AccorHotels hebben hier baat bij. Bedrijfsprocessen worden slimmer, en door alle verzamelde data wordt het makkelijker om goede, persoonlijke service te kunnen bieden. Door ‘slimme processen’ werken bijvoorbeeld vouchers ‘automatisch’, wanneer een reiziger met een kortingscode het hotel binnenloopt. Wel moet het personeel goed getraind worden om met de nieuwe technologie om te gaan. Als je geen gebruik maakt van de mogelijkheden, is dat zonde. Technologie biedt kansen, maar je moet ook weten hoe je die kansen pakt. Alle medewerkers worden daarom eerst opgeleid. Pas dan haal je alles eruit wat erin zit.
Niet alleen AccorHotels is blij met de samenwerking. Toutant: “De digitale strategie en bijbehorende vraag van AccorHotels past perfect bij onze dienstverlening. Het sluit precies aan bij onze visie en wat we doen. Dat praat makkelijk. De digitale transformatie behelst veel meer dan wat extra kastjes aan de muur, het gaat om de hele customer experience en AccorHotels snapt dat en loopt hiermee voorop.”
Meer lezen over digitale technologie voor hotels? Lees dan ook:
Geïnteresseerd in leasen als financieringsmogelijkheid voor hotelinnovatie?
Bekijk dan deze video of lees:
Een email sturen naar info.nl@econocom.com kan uiteraard ook of vul hier het contactformulier in. We zijn u graag van dienst!
