Tendências

Conheça o OneDesk, o portal de acesso de última geração para serviços de usuários

Na era da transformação digital, as empresas precisam de uma nova visão de suporte, atendimento e gerenciamento de TI. Por isso, Econocom criou OneDesk – um portal de acesso de última geração para serviços de usuários. OneDesk simplifica e dinamiza a comunicação entre usuário e suporte, garantindo uma série de benefícios como: Identificação e solução rápida de problemas; Alta disponibilidade; Suporte remoto com atendimento omnichannel. Tudo isso centralizado no Portal OneDesk, um ponto único de contato para todos os processos e...

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Inteligência artificial no Service Desk: futuro ou realidade?

O que parecia um filme de Hollywood – a convivência entre inteligência artificial e pessoas no ambiente de negócios – já é prática diária em algumas empresas. Esse é o caso do SEB, um dos maiores bancos da Suécia. Esta instituição conta com um Service Desk capaz de atender tanto correntistas (usuários externos) como funcionários (usuários internos). Com 150 anos de história e um modelo totalmente digital, o SEB foi um dos primeiros bancos do mundo a montar um service desk de TI formado em parte por pessoas, em parte por agentes virtuais. Uma assistente virtual chamada "Ida" interage com...

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Econocom registrou alta de 70% em faturamento e estima crescer 20% neste ano

A Econocom Brasil é uma subsidiária do grupo francês Econocom, de soluções de transformação digital. Apesar das turbulências econômicas em solo nacional, registrou crescimento de nada menos que 70% em faturamento em 2017. O crescimento foi pautado especialmente na conquista de grandes clientes nos setores de finanças, telecom e indústria. A grande protagonista desse feito no ano passado foi a oferta de serviços de Application Performance Management (APM), baseados na plataforma AppDynamics, da Cisco. “Somos, hoje, o maior parceiro da Cisco América Latina nesta solução”, diz André Pedrosa (foto), gerente geral da Econocom Brasil. Para 2018, Pedrosa estima que o...

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O grupo europeu Econocom desenha, financia e acelera a inovação digital de grandes empresas e organizações públicas.
Presente em 19 paises e com 10.700 colaboradores a Econocom destaca-se pela visão consultiva que dá origem a soluções inovadoras que vão do projeto à implementação e melhoria contínua dos ambientes digitais de seus clientes.
O grupo é reconhecido como um player na transformação digital de empresas. Sua dinâmica é baseada em um posicionamento único, combinando a expertise tecnológica com um modelo de financiamento inovador. Presente no Brasil desde 2009, a Econocom conta hoje com mais de 400 profissionais e operações em vários Estados.
A missão da Econocom é acelerar os processos de transformação digital das empresas por meio de soluções que, além de propiciar a melhor experiência do usuário, garantem visibilidade e otimização dos processos de negócio.

Para mais informações acesse: www.econocom.com.br

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