Experiência do usuário é um dos termos mais difundidos do momento. Toda e qualquer empresa que deseja a prosperidade – da pequena à multinacional – deve, portanto, atentar-se ao processo contínuo de melhorias e diálogo que o significado do termo indica. Debruçar-se sobre a experiência do usuário é comprometer-se a revisar o que foi planejado, corrigir a rota, manter-se alerta para possíveis mudanças de comportamento e de desejo, bem como seguir à par da evolução tecnológica e do mercado em que está.

É fato inegável que quem empreende hoje tem uma infinidade de dados à disposição para tomar decisões de negócio embasadas na experiência do usuário. Antes mesmo de existirem as chamadas ferramentas de APM, já havia um consenso de que era imprescindível entender quem estava entrando em contato com sua empresa, através de quais canais, por quais motivos e o que fazia após encontrar seu serviço. Pois bem: as soluções de APM trouxeram ainda mais dados para olharmos, averiguarmos, cruzarmos.

Com o AppDynamics, por exemplo, é possível saber em tempo real qual o perfil de pessoas que navegam no seu e-commerce, software, aplicação, etc. Tem-se em um dashboard simples, informativo e interativo informações sobre localização, horários de acesso, histórico de navegação e muito mais. Monitorar o usuário para entender seus hábitos e características é a maneira mais eficaz de prover um serviço ou um produto totalmente adequado e profícuo – e é esse o grande ganho ao usar o AppDynamics.

Tendo todos esses dados você terá algo como um mapa de negócios. Poderá se perguntar e responder com precisão a questões como: meu produto atende às necessidades dessa pessoa? Preciso oferecer algum serviço adicional? Há melhorias a fazer em meu ambiente web? Estou fazendo propaganda para o público certo? Quais são os melhores períodos para uma aproximação comercial? Onde encontro meu público ideal?

Antes de ver os dados é preciso partir da premissa de que, apesar de você ter desenhado uma estratégia para atingir a pessoa X, é possível que a Z se interesse muito e converta com mais facilidade. Em suma: é possível que a teoria tenha muito a aprender com a prática. Utilizando o AppDynamics você tem visibilidade total de sua aplicação, consegue ler com clareza o que acontece nas linhas de código, na operação, na estratégia e na combinação dos fatores.

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