Vivemos em um mundo conectado, onde praticamente tudo pode ser feito online, via internet. Desde compras até transações bancárias, temos acesso a grande parte das nossas necessidades no universo digital ‒ e é por isso que a conectividade é fundamental para qualquer operação.
Quando estamos navegando por determinado aplicativo ou site, a fim de organizar nossas finanças ou, então, realizar transações bancárias, como o pagamento de contas, por exemplo, um dos fatores primordiais que pontua a qualidade do serviço é a estabilidade da plataforma ‒ que pode ser alcançada junto à solução de APM (Application Performance Monitoring ou Application Performance Management).
Afinal, quando falamos em movimentações e assuntos bancários, toda a segurança é bem-vinda e problemas constantes podem deixar os usuários um tanto quanto desconfiados, gerando comentários negativos e, em muitos casos, até mesmo a perda de clientes.
Por isso, uma das principais funções do time da Tecnologia da Informação é garantir que o acesso dos usuários à plataforma seja fluido e sem interferências, a fim de proporcionar uma experiência agradável.
Contudo, não é sempre que a área de TI consegue identificar rapidamente os problemas e por isso o uso de tecnologias e ferramentas que auxiliem neste processo, como a solução de APM, é indispensável.
Para entender como a solução de APM pode ajudar sua empresa a oferecer uma melhor experiência ao usuário, continue lendo. Falaremos mais sobre isso ao longo deste artigo.
O que é a solução de APM?
APM é a sigla utilizada para representar a solução de Application Performance Monitoring ou Application Performance Management, que, traduzindo, significa Monitoramento de Desempenho de Aplicações ou Gerenciamento de Desempenho de Aplicações.
A solução consiste em aumentar a visibilidade do time de TI dentro das aplicações trabalhadas em uma determinada empresa, como bancos ou e-commerces.
Dessa forma, a solução de APM tem como intuito oferecer recursos para que as empresas otimizem a experiência do usuário, permitindo que os desenvolvedores identifiquem adversidades mais facilmente e, assim, consigam corrigir problemas rapidamente.
O APM, portanto, monitora a velocidade das transações digitais por meio de softwares, da infraestrutura das redes e de sistemas, analisando operadores e recursos que envolvem tais elementos.
Logo, a solução tecnológica atua monitorando cada aplicação a fim de assegurar a estabilidade para os usuários.
O que é experiência do usuário
Basicamente, a experiência do usuário significa o quanto uma pessoa sente-se confortável ao navegar por um site, e-commerce ou aplicação. Neste sentido, quanto mais agradável e intuitiva for a navegação, melhor será a experiência do usuário.
É importante entender que a experiência do usuário vai além do funcionamento ou não da plataforma, isso porque ela pode funcionar perfeitamente, porém, o caminho percorrido pelo usuário para que ela funcione pode ser complexo e cheio de bugs. Portanto, a facilidade com que o usuário realiza as ações é também fundamental.
Em alguns casos, o usuário pode até mesmo conseguir realizar as ações dentro da plataforma, porém, em alguns momentos ao longo do processo pode ter sentido dificuldades que poderiam não existir ou serem melhoradas.
Porém, em muitos momentos não é tão simples entender onde possíveis erros estão acontecendo e, para isso, a solução de APM é fundamental. Ela tem justamente o papel de identificar antecipadamente erros de performance da aplicação ou do ambiente e avisar ao time de TI para que uma ação seja tomada e o problema resolvido.
Solução de APM para experiência do usuário
A experiência do usuário é um fator crucial para a conversão de vendas e, consequentemente, para determinar a rentabilidade das organizações. Afinal, quando os clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos, eles tendem a fazer negócio novamente e fidelizar-se à marca.
E isso não se limita somente a lojas, também funciona para prestadores de serviços, como os bancos, por exemplo.
O sistema bancário precisa de recursos seguros e estáveis que consigam transmitir confiança aos usuários, assegurando a eles uma jornada de navegação fluida, sem erros ou bugs.
Dessa forma, garantir que as aplicações utilizadas nas operações da sua empresa sejam estáveis e proporcionem uma boa experiência ao usuário é fundamental.
Mas como fazer isso?
A solução de APM é capaz de oferecer total suporte ao time de TI, proporcionando aos profissionais da área uma maior visibilidade das aplicações, junto à análise e identificação de problemas que tornam a navegação falha.
Sendo assim, a solução auxilia na monitoração dos usuários, reconhecendo instabilidades no ambiente de TI e, com isso, alertando a área responsável para que correções sejam realizadas o quanto antes ‒ não atrapalhando a jornada de mais e mais usuários.
Solução de APM melhora a jornada do usuário
A verdade que é os usuários estão se tornando cada vez mais exigentes no mundo digital e, por isso, empresas devem fazer com que suas aplicações sempre funcionem em suas melhores versões.
E isso se aplica, principalmente, à instituições bancárias que hoje em dia trabalham com aplicativos e sites de Internet Banking, oferecendo serviços virtuais aos clientes.
Assim, movimentações e transações em bancos precisam ser, acima de tudo, seguras e livres de interferências ‒ afinal, quando o assunto é dinheiro, todo o cuidado é pouco. Com isso, é essencial que as aplicações funcionem corretamente a todo o momento.
Pense bem, se um cliente passa por uma situação desagradável junto à uma aplicação, consequentemente, a imagem que ele terá da empresa será negativa e, quando questionado, a avaliação da marca será baixa, diminuindo o índice de confiabilidade e afastando novos clientes.
No entanto, quando há o monitoramento das aplicações, erros podem ser corrigidos e situações como essas evitadas ‒ e esse é o diferencial da solução de APM.
Impactos de uma jornada de navegação ruim
Quem está inserido no mundo empresarial sabe como um comentário ruim pode atrapalhar todas as operações de uma organização. Afinal, hoje em dia tudo pode ser compartilhado, alcançando dimensões inimagináveis.
Na verdade, comentários ruins por alguma falha superficial ainda é algo menos danoso para a imagem da empresa. Mas, as falhas causadas pela falta de um APM podem simplesmente fazer um cliente não comprar, pagar ou receber algo. Dessa forma, os danos podem ser bem maiores do que uma simples lentidão do sistema.
Por isso, o primeiro passo para evitar que situações como essas ocorram é se prevenir e oferecer uma boa experiência para o usuário, não abrindo margens para feedbacks negativos.
Os impactos de uma experiência ruim, principalmente quando ela acontece de forma recorrente, podem ser muitos e afetarão a imagem da empresa. Consequentemente, ela perderá a confiança do público, afastando potenciais clientes.
À medida que instabilidades e erros na plataforma tornam-se constantes, devido à causa raiz do problema não poder ser identificada ou, então, requerer uma análise muito mais aprofundada o que demanda tempo da área de TI, os clientes de um banco, por exemplo, passarão a considerar fortemente mudar sua conta para os concorrentes ‒ tendo em vista a enorme quantidade de novos bancos digitais que estão surgindo por aí.
Então, por meio da solução de APM situações como essas podem ser evitadas.
Funcionalidades da solução APM
Além de contribuir para a visibilidade do ambiente de TI e ajudar as empresas a compreenderem e identificarem melhor adversidades nas aplicações e causas de bugs que acometem o sistema, a solução de APM também possibilita a análise de diversas métricas.
Com isso a gestão pode tomar decisões mais precisas, em decorrência das análises realizadas pelo APM, otimizando diferentes processos, desde estratégias de marketing até o planejamento de negócios.
Contudo, é importante escolher a ferramenta certa para colher resultados, de fato, efetivos e pontuais.
AppDynamics: a melhor solução de APM
Com solução de APM, o AppDynamics é uma ferramenta que usa como base a tecnologia para o monitoramento das aplicações e otimização da experiência do usuário. Sua missão é tornar a jornada dos usuários mais assertiva e fluida, sem bugs ou interferências.
O AppDynamics é um sistema que funciona em tempo integral, 24 horas por dia, durante todos os dias da semana, ou seja, ele nunca para. Assim, é possível garantir total monitoramento das atividades dos usuários, evitando que problemas aconteçam e prejudiquem a jornada do usuário.
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