Hoteles y tecnología: un binomio que cada vez se encuentra más unido.

José Novet, Director Enterprise Solutions y Soluciones Digitales

José Novet, Director Enterprise Solutions y Soluciones Digitales

Presente ya en nuestras vidas, la tecnología se ha convertido en imprescindible cuando se trata de proporcionar a los huéspedes la comodidad necesaria durante su estancia. Así, y para competir en un mercado complejo como el actual, la tecnología se presenta como un elemento diferenciador capaz de atraer a los clientes que buscan convertir su estancia, tanto si es por negocio como por vacaciones, en una experiencia a repetir.

La incorporación del concepto de movilidad en forma de tablets y smartphones, es una de las apuestas para los establecimientos y cadenas hoteleras punteras con el objetivo de proporcionar a sus huéspedes servicios de forma rápida, cómoda y moderna. A través de estos dispositivos móviles es posible integrar procesos propios y hacerlos más eficientes, sacando partido a la inversión realizada en forma de ahorro de costes.

Un ejemplo de este uso, se encuentra en la gestión de los sistemas de luces, climatización o audiovisuales, que ya se viene utilizando con éxito en algunos de los hoteles más modernos del mundo, cuando el cliente hace el check-in, empieza a considerarse cada vez más una práctica habitual entregarle una tablet para su uso y disfrute, con aplicaciones preinstaladas desde las que pueden llegar a controlar desde la música ambiente hasta el encendido del televisor incluso el control de la temperatura de la habitación.

Bajo el concepto de “coste por dispositivo”, cualquier cadena hotelera puede acceder a los dispositivos móviles que mejor se adapten a sus necesidades. Bajo esta modalidad de adquisición podrán proporcionar a sus clientes la posibilidad de realizar consultas por ejemplo de los lugares de interés de la zona, noticias locales, o simplemente acceso a su correo electrónico. De esta manera los huéspedes estarán siempre conectados en cualquier lugar y en todo momento. Igualmente, es interesante el concepto de venta cruzada, al ser una excelente herramienta de publicidad y comunicación.

Entre las múltiples utilidades de las tablets en los hoteles, también existe la posibilidad de que el cliente acceda a los servicios de Hotel digitalrestauración. Así, a través de una aplicación de e-menú, los huéspedes conocen la información completa de los platos y pueden hacer su pedido directamente, automatizando este proceso. Esto implica para el hotel la actualización dinámica del menú, la reducción de los tiempos de espera, y el aumento en la eficacia del personal.

Las aplicaciones instaladas monitorizan todo el proceso de reserva de la habitación, seguimiento sobre el check-in y el check-out, ahorrando tiempo y eliminando las colas de espera al no tener que pasar por el mostrador de recepción para recoger la llave y facilitar los datos.

De forma paralela, las tablets son herramientas de trabajo para los propios empleados del hotel, sobre todo cuando hablamos de grandes resorts cuyas instalaciones implican recorrer grandes distancias. En esos casos, los dispositivos móviles pueden ser una excelente forma de permitir acortar las distancias de recorrido entre el personal del hotel, pudiendo resolver las incidencias de manera inmediata y consignándolas para registro estén donde estén, sin necesidad de volver a su puesto físico. Esto mismo se aplica al control de limpieza de habitaciones o a cualquier otro servicio que necesite supervisión.

En resumen, la gestión de los dispositivos móviles y la adaptación de sus aplicaciones a los negocios es cada vez más importante. Los hoteles ya no son sólo bloques de hormigón con habitaciones, se han convertido en enormes empresas que deben redefinirse y ofrecer lo mejor de sí mismas para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Deben hacer sentir al cliente como en casa, facilitándole al máximo posible el acceso a todos los servicios, siendo la rapidez y eficacia su leitmotiv.

José Novet, Director Enterprise Solutions y Soluciones Digitales

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