Intégration des terminaux mobiles, usages et applications métiers, nouvelle organisation, M2M… Charles Gresset, Directeur technique et des Services d’Econocom Telecom Services, Yves Le Mouel, D.G. de la Fédération Française des Telecoms et Patrick Hereng, DSI chez Total ont débattu des enjeux de la mobilité en entreprise dans l’émission 01 Business sur BFM Business.

Le succès du modèle Apple
Pourquoi, à l’instar de Total (un parc de 7000 iPhones, 200 iPads actuellement pour les cadres dirigeants), de nombreuses grandes entreprises ont misé sur la technologie Apple ?

Charles Gresset : « La force d’Apple est d’avoir créé un écosystème complet, avec la maîtrise de l’OS, du hardware, du circuit de distribution. Cette plateforme homogène sur l’ensemble des continents est un atout indéniable pour les entreprises développées à l’international ». Patrick Hereng : « le grand défi des DSI est de pouvoir gérer une flotte de terminaux, leurs applications, les intégrer dans la structure globale SI et quel que soit le pays. »

Quels changements induits par les nouveaux terminaux mobiles ?
Charles Gresset : « Dans l’entreprise, ces changements interviennent à plusieurs niveaux.
Les outils de mobilité sont devenus des facteurs différenciant pour le recrutement des cadres que l’entreprise cherche à séduire.
Quant au projet de mobilité d’une entreprise, ils ne sont plus à considérer uniquement sous l’angle technologique mais aussi sociologique. Il est important d’y associer les syndicats de personnels pour sensibiliser sur les changements que ces terminaux vont engendrer.
Pour les « cols blancs » déjà rôdés aux accès à une messagerie, à l’intranet, ces nouveaux outils de mobilité améliorent leur productivité avec également un gain de confort.
Pour les techniciens qui passent de l’état papier à un terminal mobile, la sensibilisation est une phase importante.
Pour les grands comptes, le projet de mobilité doit être réalisé avec la DSI, la maîtrise d’ouvrage qui définit les besoins métiers et les transforment en cahier des charges techniques en associant les syndicats pour que le projet soit global et un succès dès son lancement. »

Les tablettes : évolution ou révolution ?
Charles Gresset : « l’attrait pour les tablettes est très fort. La tablette s’intègre actuellement dans des nouveaux projets, des nouvelles formes d’équipement, en complément des outils existants, smartphones et PC fixes ou portables mais à terme, pour certains métiers, la tablette remplacera l’ordinateur portable.

Le challenge d’Econocom en tant qu’intégrateur est d’industrialiser le déploiement sur des centaines, des milliers d’unités et répondre aux attentes des DSI en matière de déploiement bien sûr, mais aussi d’intégration, de maintien opérationnel, d’exploitation, de maintenance et de Service Desk. Pour répondre à ces besoins, nous avons transformé nos chaînes d’ingénierie dédiées aux PC en intégrant les spécificités des OS mobiles. Désormais les entreprises peuvent déployer et infogérer ces terminaux mobiles comme elles le font pour leur parc de PC. »

Patrick Hereng : « Total a développé des applications iPhone et iPad pour certains métiers, les commerciaux, mais aussi pour gérer la maintenance dans les raffineries, pour les traders, pour donner des informations financières aux actionnaires. Nous adaptons également notre réseau pour répondre à l’augmentation en consommation de bande passante. Ces terminaux créent un stress supplémentaire pour les DSI. Il y a beaucoup d’adaptations à faire au niveau du parc applicatif, il faut penser les nouveaux usages potentiels. »

Quelles applications pour les terminaux communicants intelligents ?
Yves Le Mouel : l’attention se focalise sur les systèmes de paiement sans contact qui restent encore en phase de test. Mais de très nombreuses applications fonctionnent déjà et permettent une réelle optimisation des process.

Patrick Hereng : « Total a développé des applications opérationnelles pour localiser les camions de livraison par exemple, gérer les transports, facturer. Nous utilisons aussi des applications plus industrielles, dans les raffineries pour assurer la sécurité des personnels et des sites. Le M2M (Machine to Machine) est déjà opérationnel pour le groupe. »

Charles Gresset : « l’essor des terminaux intelligents sera réel à partir du moment où ces machines pourront être interconnectées avec les réseaux sociaux humains. C’est là qu’elles trouveront leur véritable utilité.
Le M2M s’appuient sur des terminaux aux spécificités particulières. C’est pourquoi au sein d’Econocom, nous avons créé des Business Unit qui « verticalisent » le marché  pour pouvoir adresser ces terminaux communicants au même titre que les autres terminaux. »

Les enjeux de la mobilité en entreprise, l’intégralité de l’émission 01 Business sur BFM Business